¿Cómo ayudar a una persona de sexo masculino a comprar ropa de mujer?

Soy una mujer trans, y he sido (aún lo soy, potencialmente :/) el tipo de persona que describes en tu post.

Lo primero que hay que entender es que literalmente no puedes evitar que se pongan nerviosos o incómodos. Es un hecho que comprar ropa de afirmación de género da miedo, por la forma en que la sociedad trata la no conformidad de género (GNC). Especialmente para las personas asignadas como hombres al nacer (AMAB).

Pero, hay algunas cosas que puedes hacer para que sea un poco más fácil. Estas son algunas de las que he encontrado en mis experiencias.

Anunciar la inclusividad

Esto es lo más importante. Contrata a trabajadores visiblemente maricones. Coloca un cartel en tu escaparate que indique que eres un espacio seguro para las personas LGBTQIA+. Marca tus probadores y baños explícitamente como neutros en cuanto al género y/o trans. Acércate a los grupos LGBT locales y diles que los aceptas.

No sabes cuánto tiempo pasé buscando un lugar en el que me sintiera aceptada. Donde no me preocupara que me echaran los de seguridad (¡y eso que vivo en un lugar donde eso es ilegal! Todavía me preocupaba). Antes de comenzar mi transición médica, terminé yendo regularmente a un centro comercial que estaba como a 40 minutos de distancia, en lugar de las 3 opciones más cercanas, porque el día que fui a buscar maquillaje, había una mujer trans trabajando en una tienda, y una drag queen trabajando en otra.

No preguntes cómo les va

Esto es quizás contraintuitivo, y otras personas trans/GNC podrían tener opiniones diferentes aquí. También se aplica sobre todo a las personas visiblemente nerviosas. Pero, deja que el cliente hable contigo si necesita algo. No te acerques a ellos para preguntarles si puedes ayudarles a encontrar algo, ni nada por el estilo. Y, algo obvio, no les mires mientras compran.

Si tienes que hablar con los clientes, intenta hacerlo de forma que el cliente pueda no comprometerse y retirarse fácilmente de la conversación. Probablemente puedas salirte con la tuya con un “¿Puedo ayudarte a encontrar algo?”, lo que permite al cliente responder con un “Sólo estoy mirando” con bastante facilidad. O bien, me gustó la frase sugerida por Juliana: “Hola, soy Nicki. Si hay algo en lo que pueda ayudarte, estaré junto al mostrador”. El objetivo es evitar que el cliente tenga que conversar, porque la ansiedad social, además de todo lo demás, es un problema.

Cuando empecé a comprar, la mayoría de las veces lo hacía alrededor de las 3 de la mañana en Walmart, para evitar que nadie me viera y poder usar las autocajas. Cuando me volví un poco más audaz y empecé a buscar a la luz del día, siempre me aterraba que la gente se acercara a mí y me ofreciera ayuda, ¡incluso de buena fe! Da miedo tener que responder cuando haces algo que parece un tabú, aunque sepas que no estás haciendo nada malo. La mayoría de las veces, después de que alguien me lo pidiera, me iba, porque me ponía demasiado nerviosa. Hay muchas más cosas en juego que mi condición de trans, para ser justos, pero igualmente, habría sido mucho más fácil que nadie me hablara.

** Señalizar cómo usar los probadores**

Esto es raro, pero una cosa que descubrí fue que cada tienda tiene diferentes protocolos de probadores, y averiguar qué hacer en cada uno fue un gran obstáculo. Así que, pon alguna señal que indique esos protocolos - estoy pensando en el par de tiendas que tenían placas de identificación que obviamente necesitaban ser rellenadas por un trabajador, frente a una señal que simplemente dice que se vaya atrás. ¿Qué hacer con la ropa después, dejarla en el probador, o en un perchero, o en un mostrador? Son preguntas difíciles de responder, sobre todo cuando estás demasiado asustado para preguntar.

Conclusión

Por último, te darás cuenta de que aquí no había muchas habilidades interpersonales estrictamente individuales. La mayor parte de lo que he descrito requiere que la propia tienda esté a bordo, y que realice cambios más amplios que una interacción individual. Esto es necesario, por desgracia, la transfobia (que se aplica aquí independientemente de si el cliente es realmente trans), es un problema sistémico, y requiere más que la acción individual para luchar. Crear espacios inclusivos no consiste sólo en no rechazar a las personas, sino en encontrar formas de aceptación activa, lo que es definitivamente más complejo.

Hace unos 15 años trabajé como dependiente en el sector de la ropa y de vez en cuando había algún hombre que se presentaba a comprar ropa de marca femenina.

Una de las cosas que ya has captado es no preguntar para quién compran. No hay que hacer un escándalo adicional, sólo hay que saludarles como a cualquier otro cliente y decirles que estás cerca por si necesitan ayuda. (en lugar de preguntarles si necesitan ayuda, deja que se acerquen a ti y no molestes a nadie innecesariamente)

En caso de que ellos mismos se sinceren sobre algún nervio o un poco de vergüenza, puedes asegurarles que estás ahí para ayudar a cualquier cliente a tener la mejor experiencia posible. Dependiendo de las políticas de devolución de la tienda, podrías aliviar su aprensión ofreciéndoles la opción de probarse el material en casa y devolver o cambiar las cosas que no les queden bien.

Tengo varias amigas trans que han comprado ropa de mujer sin dejar de ser hombres.

Una cosa importante, como creo que te has dado cuenta, es no ser demasiado entusiasta con ellas: trátalas como lo harías con cualquier otro cliente (con representación femenina). Si empiezas a decirles lo feliz o emocionado que estás por ellas, probablemente sólo conseguirás que se sientan más alienadas.

Si empiezan a expresar dudas, no dudes en tranquilizarlas, pero no te pases de la raya.

Preguntar “en qué puedo ayudarle” en lugar de “para quién está comprando” es también un gran paso.

Edito para añadir más detalles sobre mis experiencias, tal y como me han pedido:

Cuando he ido de compras con mis amigos, los vendedores nos han dejado casi siempre solos, lo que nos ha parecido bien.

También he tenido conversaciones con varios de mis amigos trans en las que han hecho hincapié en lo incómodos que se sienten cuando la gente les presta una atención extra mientras intentan ser solidarios, por ejemplo, dedicándoles una gran sonrisa mientras van en el autobús. Les recuerda que no “pasan” por su género, es decir, que “parecen trans”. Les hace sentir mal que les traten de forma diferente, aunque la intención sea buena.

Abogaré contra cualquier estrategia de acogida. La mejor manera de acercarse a las personas “diferentes” es no preocuparse por su “diferencia” en absoluto.

Tratar a todos los clientes como a cualquier otro, sin importar su color de piel, sus preferencias, su vestimenta, su color de ojos, su longitud de pelo. Ser excesivamente solidario es tan malo como tratar a los “otros” como a los asquerosos. En ambos casos se está llamando la atención a alguien que no quiere atención en absoluto.

Si quieres mejorar la sensación de los clientes en tu tienda puedes

• Evitar llamarles la atención.
• Evitar comentarles nada. Esté atento a sus gestos: sonrisas, fruncimientos de ceño, todo aquello que muestre su actitud ante lo que están viendo.
• Coloque las cestas de “agradeceré su ayuda” y “no necesito ayuda, gracias” o señales similares para que los clientes le muestren si quieren su atención o no.
• Coloque la señal “Agradeceré asistencia” en la cabina. Así, el cliente puede solicitar su asistencia mientras usted es el único que lo sabe.
• Ayude a todos sus clientes con cara de póquer utilizando un tono neutro.
• Mantenga la doctrina Problema-Solución-Salida para todos.

Puede que el cliente haya visitado su tienda muchas veces sólo para ver algunas cosas, o tal vez para comprar para su amigo, sólo para observar cómo puede tratarles cuando salgan de la disposición “estándar”. Asegúreles que para usted son personas normales, como cualquier otra.

Si se te escapa la pregunta “¿Para quién estás comprando?” o cualquier otra similar, no te asustes, no te asustes; actúa como si fuera una pregunta casual para ti. “Vale, si necesitas mi ayuda, puedes llamarme”. Definitivamente no “Oh-[pausa]-vale, si necesitas mi ayuda, puedes llamarme”.

Sólo puedo decir que, por mi experiencia personal, los vendedores se han desvivido por indicarme que era bienvenida en su tienda, aunque no encajara en el estereotipo de las personas que suelen comprar allí. En todas las ocasiones lo agradecí.

Antes de que se acercaran a mí con amabilidad, me sentía fuera de lugar, incómodo, vigilado de cerca, temeroso e inseguro de si la seguridad (o las fuerzas del orden) iban a sacarme contra mi voluntad.

Una vez que se acercaron a mí con sinceridad, amabilidad y brazos abiertos en sentido figurado, me sentí bienvenido, sin miedo e incluido.

Esa es mi experiencia personal. No puedo hablar por los demás.