En más de 3 ocasiones, en diferentes supermercados del mismo barrio, me he topado con la misma persona que me ha pedido cortar la cola. Suele decir:
Lo siento. ¿Puedo ir delante, por favor? Tengo mucha prisa. Sólo tengo 2 cosas pequeñas [una bebida y un recipiente de la barra de comidas preparadas]. Seré rápido.
Si no le creo, ¿cómo puedo rechazar su petición sin ofenderle?
En caso de que esta persona esté realmente apurada cada vez (1), yo no daría ninguna razón/excusa, porque eso puede ser contraproducente con cualquier posible contraargumento falso/verdadero.
Simplemente les haría saber que “mi tiempo es tan valioso como el suyo” (en espíritu, no con palabras, ya que esto es probablemente visto como agresivo).
Significa que no veo ninguna razón por la cual dejaría que fueran/sintieran que son más importantes que yo, o por la cual yo sería el que fuera amable, o incluso el que hiciera el esfuerzo. Ambos tenemos razones, personales. Tan triste como puede ser: El primero en la fila, el primero en irse.
Lo siento, pero yo también tengo prisa.
Ni más ni menos. La puerta está cerrada. No hace falta explicar, no hace falta discutir. Dices que no, estableces los límites y evitas el conflicto la mayoría de las veces yendo directamente al grano.
Básicamente, el primer párrafo de @Hanky-Panky (2) señala un punto muy bueno, y estoy de acuerdo. Yo simplemente evitaría la mentira (blanca), y/o daría alguna razón.
Un amigo mío cambiaba de trabajo (2 empresas diferentes) todas las tardes: terminaba a las 06:00 PM, empezaba a las 06:30 PM (30mn para parar, coger un sándwich y una botella de agua del pequeño supermercado, comerlo y volver al trabajo. Siempre con prisa, siempre buscando la cola más pequeña. A veces, tenía que dejar la comida y moverse sin comprar por el tiempo que corría. No podía fichar tarde, así que prefería no comer.
(a partir de la respuesta de Hanky-Panky) Dado que la persona que te pidió plaza utilizó la urgencia como excusa, no podrá argumentar si se le presenta la misma razón a cambio. Y al ser breve y directo, le quitas cualquier posibilidad de contraargumentar.
“Lo siento, hoy no”.
Aunque es similar a muchas de las otras respuestas, creo que este giro particular de la frase puede ser de ayuda en su situación particular en la que ocurre tan a menudo que usted reconoce a la persona. La parte de “hoy no” le recuerda que usted HIZO que se cortara delante de usted en el pasado, y PUEDE elegir hacerlo en el futuro.
Por supuesto, esta frase no funcionará siempre. Pero, al mencionar que has hecho esto por él en el pasado, su falta de recuerdo de su benefactor (tú) probablemente será ligeramente embarazosa. Aunque esta vergüenza no es su objetivo, hará que sea más probable que se acuerde de USTED la próxima vez y, con suerte, que dude en molestarle OTRA VEZ.
Di “No, lo siento”.
No necesitas dar una razón, te está pidiendo un favor. Es una buena idea, ya que no le da margen para discutir contigo, le has dado una respuesta directa.
Por ejemplo, dar una excusa le permite pensar que la excusa es la única razón por la que no permites su comportamiento. Decir “No, lo siento” es educado, directo y no valida su comportamiento.
Si la pregunta es sobre esta persona en concreto, yo simplemente preguntaría
¿Otra vez?
Sospecho que lo hace sistemáticamente y no se da cuenta de que eres tú otra vez, y probablemente sentirá vergüenza al darse cuenta. Probablemente se explayará en la razón de estar apurado y no tendrás forma de saber si es cierto o no, pero aunque lo dejes entrar después de eso, probablemente no te vuelva a hacer eso.
Además, en caso de que esos supermercados tengan un carril exprés para X itmes o menos, entonces podrías recomendarle que lo utilice. Son omnipresentes donde yo vivo. A menos que ya esté en ese carril.
Esto es especialmente atroz si hay otras personas detrás de ti que presumiblemente no consintieron que se les hiciera retroceder en la cola, pero entrando en esa línea de argumentación sería difícil no hacerlo más antagónico de lo que creo que esperas.
Además de las otras respuestas:
La primera acción que debes hacer es mirar si algunas personas detrás de ti fueron saltadas y si es así, preguntar “¿Estás bien con eso?”. Si no es así, no les deje entrar y córteles el paso si intentan discutir con: “Lo siento, no puedo dejarle entrar, por favor pregunte a persona que se opuso”.
Aclaración: No he dicho que pregunte a la siguiente persona que está detrás de mí, pregunto a todas las personas que están detrás de mí lo que significa que si hay igual o más de 3 personas, es casi seguro que alguien se opondrá. Los que se oponen han visto cómo funciona, así que el patrón será enviado más atrás. Como Alemania tiene una cultura bastante directa y es muy intolerante con los salteadores, esto significa inevitablemente que la persona es enviada de nuevo al final de la cola.
La razón por la que funciona es que la mayoría de los patrones simplemente ignoran a las otras personas que esperan en la cola como si no importaran en absoluto. Esto es muy agravante para las otras personas, por lo que nunca he experimentado que otra persona permita al patrón avanzar. La gente no siente que les ponga “una carga de decisión”, se siente más bien que les agrada que les reconozca (gran parte de la comunicación es no verbal). Puede que no funcione si la cultura es demasiado educada o reticente. En las 5-6 veces que he tenido el placer de conocer a un patrón así, nunca se les ha dejado entrar.
“No”.
Esto les dice que no pueden pisotearte. Cualquier cara o palabra hostil dirigida a ti es un reflejo de la otra persona, no de ti.
Un poco fuera de tema, pero la respuesta anterior podría ser una respuesta sólida a la mitad de estas preguntas etiquetadas como “aversión al conflicto”.
“Yo también tengo prisa. ¿Podría preguntar si se puede abrir otra línea?”
Si el problema es que la cola es demasiado larga, entonces una solución mejor para todos podría ser que se abriera otra línea. Que lo haga es bueno para todos. Si no es tan importante, entonces simplemente vuelve a la cola para él.
No sólo te está retrasando a ti, sino también a todos los que están detrás de ti. Si le dejas pasar delante de ti, estás causando molestias a los que vienen detrás. Debería preguntar a todos los de la fila, empezando por los de atrás, y en cuanto alguien diga “no” tiene que ponerse en la fila detrás de esa persona.
Deberías informarle de esto; de que estaría causando una molestia a todos los que están en la fila y no sólo a ti, y de que no depende sólo de ti que se meta en la fila. Piensa en cómo te sentirías si él hubiera preguntado a la persona que está delante de ti y ésta le hubiera dejado colarse en la cola sin preguntarte a ti.
¡Es francamente tu responsabilidad no dejarle colarse en la cola sin el visto bueno de todos los que están detrás de ti!