Como informático que soy, aquí están los caminos que he tomado:

Cuando me piden que arregle un reproductor de Bluray en una reunión de vacaciones…

“Puedo mirar, pero tu suposición es tan buena como la mía. Sé escribir software, no arreglar hardware.”

Cuando me piden opiniones sobre software no sé nada sobre…

“Sí… no sé nada sobre esto. Intentaría buscar críticas en CNet (u otra fuente que pueda proporcionarles).”

Cuando me piden que arregle “lo que hace el ordenador”…

“Apenas puedo arreglar mi propio ordenador. Puedo mirarlo y ver si es algo que he visto antes, pero puede que tengas que llevarlo a un profesional”

Lo que todas estas respuestas tienen en común es que admites que probablemente no vas a tener una respuesta para ellas, pero les proporcionas un lugar a donde ir a continuación para encontrar ayuda.

Como informático, probablemente has notado que buscamos cosas en Google… mucho (y normalmente terminamos en StackOverflow, para el caso). Generalmente tenemos una buena idea de dónde podemos encontrar respuestas en Internet - ¡porque lo hacemos muy a menudo!

Proporcionar a tus amigos y familiares información sobre dónde deberían buscar, mantiene tu capacidad de aún suena útil y de apoyo, a la vez que les entrena para que sean suficientes para encontrar esta información por sí mismos , sin depender de ti.

Alternativamente, no enseñarles cómo encontrar la información por sí mismos (diciendo “No puedo ayudar, lo siento”) probablemente los dejará con la sensación de que SÍ sabes la respuesta y simplemente no quieres ayudar (porque en sus mentes lo sabes todo)! Por eso, hacer el ejercicio sólo unas pocas veces con ellos merece la pena, aunque siga siendo un poco frustrante.

Si siguen preguntándote, recuérdales:

“¿Recuerdas lo que hicimos la última vez que te hicieron una pregunta como ésta? Yo lo intentaría.”

Además, en palabras del buen Einstein:

“La inteligencia no es la habilidad de almacenar información, sino de saber dónde encontrarla.”

As a computer scientist myself, here are the avenues I have taken:

When asked to fix a Bluray player at a holiday gathering…

“I can look, but your guess is as good as mine. I know how to write software, not fix hardware.”

When asked opinions on software I know nothing about…

“Yeah… I know nothing about this. I would try looking for reviews on CNet (or another source you can provide for them).”

When asked to fix the “thing that the computer is doing”…

“I can barely fix my own computer. I can look at it and see if it’s something I’ve seen before, but you might have to take it to a professional.”

What all of these answers have in common is that you admit you probably aren’t going to have an answer for them, but you provide them with somewhere to go next to find help.

As a computer scientist, you’ve probably noticed that we Google things… a lot (and usually end up on StackOverflow, for that matter). We generally have a good idea of where we can find answers on the internet - because we do it so often!

Providing your friends and family with information of where they should be looking maintains your ability to still sound helpful and supportive, while training them to be sufficient in finding this info for themselves , without depending on you.

Alternatively, not teaching them how to find the info themselves (saying “I can’t help, sorry”) will likely leave them feeling like you DO know the answer and just don’t want to help (because in their minds you know it all)! This is why walking through the exercise just a few times with them is worth the taken time, even if it’s still a but frustrating.

If they keep asking you, remind them:

“Remember what we did last time you had a question like this? I’d try that.”

Plus, in the words of good ole Einstein:

“Intelligence is not the ability to store information, but to know where to find it.”

Como joven ingeniero de software profesional, sé exactamente de lo que estás hablando. Aunque mi trabajo es planificar, estructurar, crear y mantener productos de software digital, mi familia y amigos siempre acuden a mí con cualquier problema relacionado con cualquier dispositivo electrónico.

… y honestamente, normalmente tengo una respuesta. Es desafortunado, pero así es como es.

Así que cuando sé la respuesta, ayudo, porque disfruto ayudando. Si realmente quieres sentirte útil, siempre responde con respuestas que se te ocurran inmediatamente. Algunas veces, literalmente, sólo les leo un resultado de la búsqueda de Google. No es gran cosa. Soy mucho mejor que la mayoría de mi familia para encontrar información relevante, así que no me importa hacerlo.

La parte importante es saber cuándo decir que no. Y es cuando cumplir con su petición es un inconveniente para ti o no lo sabes realmente. Por ejemplo, apesto usando impresoras.

Cuando alguien me hace una pregunta sobre ellos, por ejemplo, digo algo como:

Lo siento, honestamente no tengo idea. No tengo mucha experiencia en el [Tema X]. Probablemente puedas averiguarlo con alguna investigación en línea. De hecho, nunca he hecho nada con [Tema X]

Esto normalmente le recuerda a mi familia que no sé todo sobre todas las cosas electrónicas. Si no le creen, reafirme su posición y diga que si pudiera ayudar de verdad, lo haría. Por ejemplo, literalmente le diré a la gente que no puedo hacer funcionar las impresoras, porque no tengo ni idea de cómo solucionar los problemas. Casi nunca las uso, ya que no tengo una.

O, si el problema es inconveniente:

Lo siento, este asunto requiere más tiempo del que tengo, y de todas formas no soy realmente un experto en ello. Puede que tengas que consultar con alguien que sepa más.

De nuevo, si no te creen, reafirma tu posición. No estás mintiendo. Algunas personas, entiendo, pueden ser difíciles. Sin embargo, usted no puede arreglar eso y sus sentimientos siendo heridos realmente no son causados por usted en absoluto en tal circunstancia.

Espero que eso ayude. Como dije, si tu familia no puede entender que no sepas algo o no te creen, es un asunto más profundo que simplemente no puedes controlar.

As a young professional software engineer, I know exactly what you’re talking about. Even though my job is planning, structuring, creating, and maintaining digital software products, my family and friends always come to me with any problems related to any electronic device.

… and honestly, I normally have an answer. It’s unfortunate, but that’s the way it is.

So when I know the answer, I help, because I enjoy helping. If you actually want to feel helpful, always respond with answers that you can immediately come up with. Some times I literally just read them a Google Search Result. No big deal. I’m way better at finding relevant info than most of my family, so I don’t mind doing so.

The important part is knowing when to say no. And that’s when fulfilling their request is inconvenient for you or you don’t really know. For example, I suck at using printers.

When someone asks me a question about them, for example, I say something like:

Sorry, I honestly have no idea. I don’t have much experience in [Topic X]. You can probably figure it out with some online research. In fact, I’ve never even done anything with [Topic X]

This normally reminds my family that I don’t know everything about all things electronic. If they don’t believe you, reassert your position, and just say that if you could truly help, you would. For example, I’ll literally tell people that I cannot make printers work, because I have no idea how to troubleshoot them. I almost never use them, either, as I don’t own one.

Or, if the problem is inconvenient:

Sorry, this issue requires more time than I have, and I’m not really an expert on it anyway. You might have to consult with someone who knows more.

Again, if they don’t believe you, reassert your position. You’re not lying. Some people, I understand, may be difficult. You, however, cannot fix that and their feelings being hurt really isn’t caused by you at all in such a circumstance.

I hope that helps. Like I said, if your family can’t understand you not knowing something or don’t believe you, that’s a deeper issue that you simply can’t control.

¡Bienvenido a IT! Sé de operadores de ordenadores centrales, DBAs, y otros especialistas en IT que son bombardeados con este tipo de preguntas todo el tiempo. Al igual que los médicos, abogados, etc., tendemos a ser vistos como una especie de altruistas que no aman nada más que ayudar a la gente con sus problemas.

En su caso, “lo siento, ese no es mi campo de especialización” es una buena respuesta. También, he usado “Eso suena como un problema de Ingeniería de Escritorio; me especializo en [x] - Llamo a la gente de Ingeniería de Escritorio yo mismo cuando necesito ayuda”. También he usado con mi familia “Lo siento, no hago soporte técnico. Ya lo hago todo el día en el trabajo y no tengo ningún deseo de hacerlo en mi tiempo libre.” Cuando alguien insiste (si es la familia), añado, “Entonces, ¿quieres venir a mi casa y hacer tu trabajo gratis por un par de horas? Porque eso es lo que me estás pidiendo que haga”. Obviamente eso es un poco difícil de usar con personas no familiares, así que no lo recomiendo allí.

Recomendaría aprender de una compañía local que sí apoye, como Geek Squad. Hay muchos otros también. Estoy en el punto de mi carrera en el que puedo decir honestamente “ha pasado mucho tiempo desde que hice algo así; es mejor que llames a Geek Squad”. Sí, costará algo de dinero, pero estás tratando con gente que hace eso a tiempo completo. Yo ni siquiera lo hago a tiempo parcial, así que estás mucho mejor con ellos. Ahora, si quieres que se instale software en 15.000 dispositivos, llámame. Puedo darle mi tarifa de consultoría y podemos hablar de cómo configurar su empresa para eso y ahorrarle un par de millones de dólares". Eso les da un lugar a donde ir y establece que haces algo muy diferente de lo que te piden.

PS. Estas preguntas nunca desaparecen, lo siento. Es parte de la magia de la informática. :)

Welcome to IT! I know of mainframe operators, DBAs, and other IT specialists who get bombarded with this kind of question all the time. Much like doctors, lawyers, etc., we tend to be seen as some kind of altruists who love nothing more than helping people with their problems.

In your case, “sorry, that’s not my field of expertise” is a good response. Also, I’ve used “That’s sounds like a Desktop Engineering problem; I specialize in [x] - I call the Desktop Engineering folks myself when I need help.” I’ve also used with my family “Sorry, I don’t do tech support. I do this all day long at work already and don’t have any desire to do it on my off time.” When someone gets insistent (if it’s family), I’ll add, “So, do you want to come to my house and do your job for free for a couple hours? Because that’s what you’re asking me to do.” Obviously that’s a little hard to use with non-family, so I don’t recommend it there.

I’d recommend learning of a local company that does support, such as Geek Squad. There are lots of others as well. I’m at the point in my career where I can honestly say “it’s been a long time since I did anything like that; you’re way better off calling Geek Squad. Yes, it’ll cost some money, but you’re dealing with people who do that full time. I don’t even do it part-time, so you’re much better off with them. Now, if you want software installed on 15,000 devices, give me a call. I can give you my consulting rate and we can talk about how to get your enterprise set up for that and save you a couple million dollars.” That gives them a place to go and establishes that you do something very different than what they’re asking.

PS. These questions never go away, sorry. It’s part of the IT magic. :)

Tengo una visión ligeramente diferente de todas las respuestas aquí.

He sido un desarrollador de software por más de 10 años, y muy rara vez recibo solicitudes como esta. ¿Cómo? Adoptando un par de métodos sencillos.

1) Di que sí, por supuesto que le echaré un vistazo, pero estoy muy ocupado hasta \ .

O, como se ha mencionado en algunos de los otros comentarios…

2) Dependiendo de lo que hagan como trabajo, di que sí y luego en la misma frase pídeles que hagan algo por ti. Mis favoritos han sido los fontaneros (sí, puedo echarle un vistazo a tu portátil, traerlo y mientras estás aquí, ¿te importaría echarle un vistazo a mi caldera? Ha estado haciendo ruidos raros…), diseñadores (sí, puedo ayudarte a mover tus archivos de tu viejo Mac al nuevo, a cambio, un amigo mío necesita un sitio web diseñado…) y miembros de la familia (vale, pero llevará unas horas, puedo venir y configurar tu TV / ordenador / iPad, estaré por aquí a la hora que sabes que normalmente cenan).

La idea general aquí es hacer que se den cuenta de que tu tiempo no es libre. La mayoría de la gente valora su oficio más que otros porque es lo que se ganan la vida haciendo, así que cuando sugieres que continúen con su día de trabajo a cambio de que les ayudes con algo, la mayoría de las veces se dan cuenta de repente de cómo hacer las cosas por sí mismos.

Es una apuesta porque algunas veces, ese fontanero o diseñador te dirá que está bien, y tendrás que averiguar cómo ayudarles, pero en el lado positivo, obtendrás algo de ello.

Así que para responder 1, 2 y 3, no necesitas informarles que no eres su soporte técnico personal, necesitas hacerles ver que no estás dispuesto a hacerlo gratis sin salir y decirlo. De esa manera, todavía pareces útil y no los rechazas abiertamente, así que no debes herir sus sentimientos (depende de cómo expreses las cosas, pero así es la vida).

I have a slightly different take to all the answers here.

I’ve been a software developer for over 10 years now, and I very rarely get any requests like this anymore. How? By adopting a couple of simple methods.

1) Say yes, of course I’ll take a look, but I’m really busy until <some date in the future, normally 2 weeks will do it>.

Or, as alluded to in some of the other comments…

2) Depending on what they do as a job, say yes then in the same sentence ask them to do something for you. My favourite ones have been plumbers (yeah, I can give your laptop a look, bring it round and while you’re here, would you mind taking a look at my boiler? It’s been making funny noises…), designers (yep, I can help you move your files from your old Mac to your new one, in return, a friend of mine needs a website designed…) and family members (ok, but it’ll take a few hours, I can come round and set up your TV / computer / iPad, I’ll be round at <whatever time you know they normally eat dinner>.

The general idea here is to make them realise that your time is not free. Most people value their trade more than others because it’s what they make their living doing, so when you suggest that they carry on their work day in return for you helping them with something, the majority of the time they suddenly figure out how to do things for themselves.

This is a gamble because some of the time, that plumber or designer is going to say ok, and you’re going to have to figure out how to help them, but on the plus side, you will get something out of it.

So to answer 1, 2 & 3, you don’t need to inform them that you’re not their personal technical support, you need to make them realise that you’re not willing to do it for free without coming out and saying it. That way, you still seem helpful and you’re not bluntly refusing them so shouldn’t hurt their feelings (it does depend on how you phrase things, but that’s just life)

Ingeniero de software durante 30 años aquí.

Mi respuesta estándar es “No sé nada de eso”. Eso es casi siempre **verdadero– Me pagan por mi habilidad para entender las cosas de la computadora, no por saber todo lo que hay que saber sobre ellas.

Por supuesto que la familia no toma eso como una respuesta. Y honestamente tal vez no deberían, ya que no dudo en acudir a mi padre abogado cuando necesito que se haga algo con el sistema legal (y él no duda en ayudar si puede).

Honestamente mi gracia salvadora con la familia es que la mayoría de ellos son cabezas de manzana. Como no desarrollo software para productos de Apple, puedo decir honesta y legítimamente que desconozco por completo cualquiera de sus problemas relacionados con Apple.

Y finalmente debo mencionar a la familia inmediata. No hay ninguna lógica en el universo que pueda salvarte de ser soporte técnico gratuito para tu esposa. Créeme, lo he intentado y todavía tengo las cicatrices. Cualquier cosa relacionada con la tecnología que se rompa en tu propia casa no sólo debes arreglarla, sino que estás en un gran problema que se rompió en primer lugar. Si tus hijos tienen problemas y no les ayudas, se quejarán con ella, y entonces estarás de vuelta en la perrera. No te molestes en intentarlo. Esta es tu suerte en la vida.

Una pieza de mitigación en el hogar que no puedo recomendar lo suficiente: Si tienes cajas de Windows, crea cuentas separadas de Administrador y de Usuario, y no le digas a nadie de tu familia cuál es la contraseña de Administrador. Si “necesitan” instalar algo, tendrá que esperar hasta que llegues a casa. Estaba reinstalando Windows en 3 cajas en casa cada 6 meses antes de instituir esto.

Software Engineer for 30 years here.

My standard response is “I don’t know anything about that.” That’s almost always true. I get paid for my ability to figure computer things out, not for knowing everything there is to know about them.

Of course family doesn’t take that for an answer. And honestly perhaps they shouldn’t, as I don’t hesitate to go to my lawyer father when I need something done with the legal system (and he doesn’t hesitate to help if he can).

Honestly my saving grace with the family is that most of them are Apple-heads. Since I don’t develop software for Apple products, I can honestly and legitimately claim utter ignorance for any of their Apple-related issues.

And finally I should mention immediate family. There is no logic in the universe that can save you from being free tech support for your wife. Believe me, I’ve tried and still have the scars. Anything tech-related that breaks in your own house not only must you fix, but you’re in big trouble that it broke in the first place. If your kids have issues and you don’t help, they’ll just complain to her, and then you’re back in the doghouse. Don’t bother trying. This is just your lot in life.

One piece of household mitigation I can’t recommend highly enough: If you have Windows boxes, create separate Admin and User accounts, and do not tell anyone in your family what the Admin password is. If they “need” to install something, it’s gonna have to wait until you get home. I was reinstalling Windows on 3 boxes at home every 6 months before I instituted this.

¿Con o sin humor?

Comprar o hacer una camiseta que diga “No, no arreglaré tu ordenador” Tener un comentario sobre cómo pueden sobornarte es opcional. ^^

Bromas aparte, como un verdadero informático, he establecido tarifas para las solicitudes “fuera de horario”, y cuando alguien me pide que arregle cosas que están fuera del ámbito de trabajo, le cotizo mis tarifas e indico a qué horas puedo hacer citas. Podría ofrecer un descuento a familiares/amigos de alguna cantidad aleatoria muy leve, pero por lo demás, pagan por jugar.

Para aquellos que no se especializan en “arreglar ordenadores”, les sugeriría un simple, “Lo siento, soy un especialista en ‘x’, en realidad no sé cómo arreglar ordenadores”.

With or without humor?

Buy or make a T-shirt that says “No, I will not fix your computer” Having a comment about how they can bribe you is optional. ^^

Jokes aside, as an actual IT guy, I have set rates for “off-the-clock” requests, and when anyone asks me to fix stuff that is outside of work-scope, I quote them my rates and indicate what times I can make appointments. I might offer a family/friend discount of some random very slight amount, but otherwise, they pay to play.

For those who do not specialize in “fixing computers”, I would suggest a simple, “Sorry, I’m a specialist in ‘x’, I actually don’t know how to fix computers.”

Turn it into evangelism

Yo mismo no estoy basado en Windows. Y me aprovecho de eso para esquivar ese tipo de preguntas de soporte técnico, que IME casi siempre son en plataformas Windows. Y siento molestar a Windows, pero esta táctica funciona muy bien.

De buenas a primeras, digo que no sé mucho sobre Windows porque lo abandoné hace años. No podía hacer que funcionara bien, y pasaba demasiado tiempo del día luchando contra Windows en lugar de hacer el trabajo para el que estoy aquí. Como ellos mismos están teniendo problemas ahora, esto siempre provoca un “puedo relacionarme” o “no puedo discutir con eso”.

elaboro, “Finalmente el soporte técnico me entregó una Mac…” Y la parte de la conversación sobre el soporte técnico ha terminado. Y normalmente, la persona no quiere ser evangelizada, y comienza a buscar una forma de salir de la conversación, y en este punto estoy muy feliz de que encuentren una. De lo contrario, claro, hablaré de las ventajas de ir a Mac o incluso si sus necesidades informáticas son lo suficientemente modestas como para que puedan ser satisfechas por una tableta (como suele ser el caso en estos días).

No me importa evangelizar a Mac, me importa sacármelos de encima… y si pueden encontrar una plataforma que no los vuelva locos, eso significa que no me molestarán mucho.

Turn it into evangelism

I’m not Windows based myself. And I leverage that hard to dodge my way out of those kinds of tech support questions, which IME are almost always on Windows platforms. And sorry to pick on Windows here, but this tactic works so darned well.

Right off the bat, I say I don’t know much about Windows because I abandoned it years ago. I just couldn’t get it to work right, and I was spending too much of my day fighting Windows instead of doing the work I am there to do. Since they themselves are having problems right now, this always elicits an “I can relate” or “can’t argue with that”.

I elaborate, “Finally Tech support handed me a Mac…” And the techsupport-request part of the conversation is over. And usually, the person Does Not Want to be evangelized, and starts looking for a way to exit the conversation, and at this point I’m all too happy for them to find one. Otherwise, sure, I’ll talk about the advantages of going Mac or even if their computing needs are modest enough that they can be met by a tablet (as is often the case these days).

I don’t care avout evangelizing Mac, I care about getting them out of my hair – and if they can find a platform that doesn’t drive them nuts, that means they won’t be bothering me much.

He trabajado en IT durante 17 años, puedo prometerte que nunca desaparecerá.

A lo largo de los años he construido una colección de respuestas estándar:

¿Puedes arreglar mi ordenador?

Esa no es el área de la informática en la que trabajo, lo siento. ¿Has probado PC World?

o

_Sí, cobro 50 libras de tarifa plana más el coste de las piezas y 25 libras adicionales por cada hora de trabajo. (o cualquier tarifa que esté ligeramente por encima de la media en su área) ¿Quiere hacer una cita? PC World son un poco más baratos que yo.

¿Puede responder a esta pregunta?

_Perdón, sólo trabajo con ordenadores, no soy realmente un ordenador. Podrías probar con Google, o PC World?

¿Puedes recomendarme un ordenador?

_Mi propio ordenador es altamente especializado y muy caro. No sé nada de ordenadores estándar, será mejor que hables con PC World.

I have worked in IT for 17 years, I can promise you it never goes away.

Over the years I have built up a collection of standard responses:

Can you fix my computer?

That’s not the area of computing I work in, sorry. Have you tried PC World?

or

Yes, I charge £50 flat rate plus the cost of any parts and an additional £25 for each hour’s labour. (or whatever rate is slightly above average in your area) Do you want to make an appointment? PC World are a bit cheaper than me.

Can you answer this question?

Sorry, I only work with computers, I’m not actually a computer myself. You could try Google, or PC World?

Can you recommend a computer?

My own computer is highly specialised and very expensive. I don’t really know anything about standard computers, you’d be best talking to PC World.

Les digo,

“Ya no arreglo el ordenador de nadie más que el de mi madre. Lo siento. Es que cada vez que tocas el ordenador de alguien, sin importar lo que hayas hecho, puede ser que hayas enchufado un ratón, cuando esa cosa se rompe al día siguiente, se convierte en mi culpa. Entonces les explico cómo solía arreglar los ordenadores de la gente, y todavía lo haría si tuviera que comer, pero ahora no lo hago porque se convierte en una pesadilla. "No lo tomes como algo personal. Ya no lo hago más.”

Finalmente, si te hacen preguntas que puedas responder, bueno, respóndelas. A la gente en todos los campos se le hacen preguntas. Mecánicos - “Hey Bob, mi coche hace este ruido divertido…” Doctores - “Hey, Doc, tengo este dolor en mi lado izquierdo…” Tienes una habilidad y la gente te preguntará. Policía - “Hey Ociffer, yo iba a exceso de velocidad en 1982 y este policía de radar dijo… qué piensas… o, Hey, sabes tal y tal, me detuvieron ayer. ¿Puedes ayudarme?” ComputerGuy - “Oye, ¿puedes hacer un poco de tu magia en mi computadora?”

Tienes una habilidad con la que estoy seguro que le pediste mucha ayuda a la gente, y estoy seguro que hay otras áreas de la vida en las que haces lo mismo. Todos estamos interconectados. Y todos tenemos ideas estereotipadas sobre otras personas. ¿A quién le importa? Tal vez encajes en el estereotipo.

Sólo respóndeles y si quieren un trabajo de verdad, cuéntales sobre mamá. Y si es mamá a la que no ayudarás, entonces tienes otros problemas.

I tell them,

“I don’t fix anyone’s computer anymore besides my Mama’s. Sorry. It’s just that whenever you touch somebody’s computer, no matter what you did, it could be you plugged in a mouse, when that thing breaks the next day, it becomes my fault. It becomes ‘You touched it last!’”

I then explain to them how I used to fix folks’ computers, and I still would if I had to eat, but now I don’t because it becomes a nightmare. “Don’t take it personal. I just don’t do it anymore.”

Finally, if they ask you questions you can answer, well, answer them. People in all fields get asked questions. Mechanics - “Hey Bob, my car makes this funny noise…” Doctors - “Hey, Doc, I got this pain on my left side…” You have a skill and people will ask you. Policeman - “Hey Ociffer, I was speeding in 1982 and this radar cop said…what do you think…or, Hey, Do you know such and such, they pulled me over yesterday. Can you help me out?” ComputerGuy - “Hey, Can you do some of your magic on my computer?”

You have a skill that I am sure you asked people lots of help with, and I am sure there are other areas of life you do the same. We are all interconnected. And we all have stereotypical ideas about other people. Who cares? Maybe you do fit the stereotype.

Just answer them and if they want real work, tell them about Mama. And if it is Mama that you won’t help, then you have other problems.

Generalmente le digo a la gente lo que haría (sin hacerlo realmente por ellos). Soy un firme creyente en el principio de enseñar a un hombre a pescar. Si respondes directamente a su pregunta, no aprenden nada más que que eres una fuente de solución de problemas que no quieren (o no saben cómo) tratar. Si les enseñas a resolver sus propios problemas, aprenden algo y una habilidad para la vida.

Podría decir… cuando voy a comprar hardware de computadora, generalmente miro uno de estos sitios para revisar y luego elijo algo basado en sus recomendaciones. O podría decir, no estoy seguro de cómo arreglar eso, ¿has buscado en Google el mensaje de error?

Estoy siendo útil sin asumir la responsabilidad de resolver su problema por ellos. Si necesitan más ayuda práctica y no están entendiendo la indirecta (y usted no quiere ayudar o no tiene tiempo), los referiría a una tienda de informática local como Best Buy, etc. Alguien allí le explicará con gusto las cosas y le hará una recomendación o le diagnosticará y reparará la computadora por usted si no quiere aprender a diagnosticarla y repararla usted mismo.

I generally tell people what I would do (without actually doing it for them). I’m a firm believer in the teach a man to fish principle. If you straight up answer their question, they learn nothing but that you are a source of fixing problems they don’t want to (or don’t know how to) deal with. If you teach them how to solve their own problems, they learn something and a life skill.

I might say… when I go to buy computer hardware, I generally look at one of these sites for reviews and then pick something based on their recommendations. Or I might say, I’m not sure how to fix that, have you googled the error message?

I’m being helpful without taking over the responsibility of solving their problem for them. If they need more hands on help and aren’t taking the hint (and you don’t want to help or don’t have the time), I would refer them to a local computer store like Best Buy, etc. Someone there would be glad to explain things to you and make a recommendation or they will diagnose and repair your computer for you if you don’t want to learn to diagnose and fix it yourself.

Lo que funcionó para mí es ser brutalmente honesto, es decirle a todos: “Odio arreglar computadoras”. No digas algo como: “No me gusta mucho…” porque realmente necesitas comunicar la emoción del odio que tienes contra este tipo de actividad.

Después de que la gente sepa lo que sientes sobre esto, dudarán mucho en pedirte que lo hagas. Porque ahora te piden que hagas algo que saben que odias hacer. La carga debe estar en ellos.

El truco es, cuando sacarlo a colación. Lo que tienes que hacer es sacar el tema antes de que te hagan la pregunta para ayudarles con su ordenador. De esa manera puedes sacarlo a colación sin proyectar esa emoción en ellos, porque necesitas proyectar la emoción en la actividad. La mayoría de las veces esto es bastante fácil porque la mayoría de las personas no te pedirán ayuda directamente, sino que iniciarán una conversación que les conducirá a sus problemas con el ordenador. Si sientes que la pregunta se acerca, puedes dejar de decir: “Sí, realmente odio arreglar ordenadores, lo que hago para ganarme la vida está muy lejos de eso”. Antes de que incluso declaren sus problemas con los ordenadores. Una vez que hayas lanzado esa bomba la gente se retira. Porque conocen tu posición pero no has declarado que odiabas ayudarles, sólo que en general odias arreglar ordenadores.

Con la familia a la que ayudaste antes esto será más difícil. Pero en algún momento tienes que decirles que realmente no te gusta hacer esta actividad. Tal vez ayudarles a encontrar un chico inteligente de 16 años en el que puedas confiar y que pueda ganar dinero rápidamente arreglando sus ordenadores.

(Porque me encanta ayudar a la gente, pero no con problemas informáticos).

What worked for me is being brutally honest, is telling everyone: “I hate fixing computers.” Don’t say something like, “I don’t really like to….” because you really need to communicate the emotion of the hate you have against this kind of activity.

After people know how you feel about this, they will be very hesitant to ask you to do it. Because now they’re asking you to do something they know you hate doing. The burden must be on them.

The trick is, when to bring it up. What you have to do is to bring this up before they ask you the question to help them with their computer. That way you can bring it up without projecting that emotion on them, because you need to project the emotion on the activity. Most of the time this is easy enough because most people won’t outright ask you for help but start up a conversation which steers to their computer problems. If you feel the question coming you can drop your line like, “yeah really hate fixing computers, what I do for a living is so far from that.” Before they even state their computer problems. Once you’ve dropped that bomb people back off. Because they know your position but you haven’t stated that you hated helping “them”, just in general that you hate fixing computers.

With family you helped before this will be harder. But at some point you have to tell them you really don’t like doing this activity. Maybe help them find a smart 16 year/old you can trust that can make a quick buck fixing their computers.

(Because I love helping people, just not with computer-problems.)

Para responder a su pregunta.

Yo también tengo este tipo de pregunta, y lo que les digo que pongan simplemente es,

“Lo siento, pero mi campo de trabajo es crear software, no arreglar ordenadores”

que suele ir seguida de su pregunta, “¿no es usted un estudiante de informática?”

Yo la sigo inmediatamente con mi explicación de lo que hace la informática en las palabras más sencillas para describir nuestro campo de aprendizaje.

Pero tome nota:

Somos desarrolladores de software, y como tales dependemos de un ordenador que funciona para hacer nuestro trabajo, ¿qué pasa si Tu ordenador se estropea? ¿te dirás a ti mismo

“No puedo arreglar esto porque soy un licenciado en informática”

Sí, somos desarrolladores de software, creamos y arreglamos software, pero no debería limitarnos hasta ese punto. También deberíamos saber cómo mantener nuestro propio sistema, hacer algunos chequeos y reparaciones rápidas y saber qué partes necesitan ser reparadas o no. Google es una solución rápida para esto, el simple hecho de aprender los fundamentos de la solución de problemas de hardware es, en la mayoría de los casos, la solución a los problemas de los demás también. En ese momento, puedes decirles que su placa madre puede estar rota, pero no puedes reparar la placa madre.

To answer your question.

I too have this kind of question, and what I tell them to put simply is,

“Sorry, but my field of work is creating software, not fixing computers.”

which is usually followed by their question, “aren’t you a computer science student?”

I follow it up immediately with my explanation what on what computer science does in the most simplest words to describing our field of learning.

But do take note:

We are software developers, and as such we do rely on a working computer to do our work, what happens if YOUR computer breaks down? will you tell yourself

“I cant fix this because I am a computer science graduate.”

Yes we are software developers, we create and fix software, but it should not limit us up to that point. We should also know how to maintain our own system, to do some quick checkups and repairs and to know what parts need fixing or not. Google is a quick solution for this, just learning the basics of hardware troubleshooting is, at most times, the solutions to the problems of others as well. At that point, you may tell them that their motherboard maybe broken, but you cannot repair the motherboard.

Como muchos otros aquí, he estado en la misma situación; hacer un doctorado en robótica de alguna manera se traduce en ser capaz de hacer cualquier cosa, desde hacer escaneos de virus, hasta reparar la electrónica de montaje superficial dentro de los teléfonos.

Llegó a un punto crítico con tres colegas que habían roto todos los puertos de carga de sus teléfonos con unas pocas semanas de diferencia y no querían pagar a la tienda de la esquina 200 dólares cada uno para arreglar un cargador roto. Después de soldar un par de conectores Micro-USB, empezaron a comprar electrónica basura (cargadores de teléfonos solares, cables Apple Lightning, memorias USB de 1 TB) a granel en China, preguntando si podía soldar el enchufe de nuevo en el extremo de uno, y luego esperando que reparara cajas de más de 30 de ellos, presumiblemente para la reventa o alguna otra aplicación de la que no me habían hablado. Algunas palabras poco amables se intercambiaron en ambos lados.

Hoy en día sólo ayudo tanto como estoy dispuesto a hacerlo: mostrando a alguien cómo usar un soldador de hierro o de termopar, o diciendo abiertamente que no tengo experiencia con la marca de teléfono X, o que no tengo las herramientas para desmontar la tableta Y. Una vez que se dan cuenta de que les costará un esfuerzo arreglar una pieza de un dólar, rápidamente pierden el interés en hacerlo. Todavía me piden ayuda con problemas en los que puedo ayudar de verdad, como los conductores de motores paso a paso, pero es una de las situaciones en las que desarrollar una reputación de no ser útil puede ser una herramienta de filtrado bastante útil.

Like several others here, I’ve been in the same situation; doing a PhD in robotics somehow translates into being able to do anything from doing virus scans, to repairing surface mount electronics inside phones.

It came to a head with three colleagues who had all broken their phone’s charge ports within a few weeks of each other and didn’t want to pay the corner store $200 each to fix a broken charger. After soldering a couple of Micro-USB connectors, they started buying junk electronics (solar phone chargers, Apple Lightning cables, 1TB thumb drives) in bulk from China, asking if I could solder the plug back on the end of one, and then expecting me to repair boxes of 30+ of them, presumably for resale or some other application I wasn’t told about. Some unkind words were exchanged on both sides.

Nowadays I just help out as much as I’m prepared to: showing someone how to use a soldering iron or thermocouple welder, or outright saying I have no experience with X brand of phone, or that I don’t have the tools to dismantle Y tablet. Once they realise that it’ll take effort on their part to fix a $1 part, they quickly lose interest in doing so. I still get asked for help with problems I can genuinely help with like stepper motor drivers, but it’s one of the situations where developing a reputation as being unhelpful can be quite a useful filtering tool.