¿Cómo decirle a la gente que no soy su soporte técnico?

Como informático que soy, aquí están los caminos que he tomado:

Cuando me piden que arregle un reproductor de Bluray en una reunión de vacaciones…

“Puedo mirar, pero tu suposición es tan buena como la mía. Sé escribir software, no arreglar hardware.”

Cuando me piden opiniones sobre software no sé nada sobre…

“Sí… no sé nada sobre esto. Intentaría buscar críticas en CNet (u otra fuente que pueda proporcionarles).”

Cuando me piden que arregle “lo que hace el ordenador”…

“Apenas puedo arreglar mi propio ordenador. Puedo mirarlo y ver si es algo que he visto antes, pero puede que tengas que llevarlo a un profesional”

Lo que todas estas respuestas tienen en común es que admites que probablemente no vas a tener una respuesta para ellas, pero les proporcionas un lugar a donde ir a continuación para encontrar ayuda.

Como informático, probablemente has notado que buscamos cosas en Google… mucho (y normalmente terminamos en StackOverflow, para el caso). Generalmente tenemos una buena idea de dónde podemos encontrar respuestas en Internet - ¡porque lo hacemos muy a menudo!

Proporcionar a tus amigos y familiares información sobre dónde deberían buscar, mantiene tu capacidad de aún suena útil y de apoyo, a la vez que les entrena para que sean suficientes para encontrar esta información por sí mismos , sin depender de ti.

Alternativamente, no enseñarles cómo encontrar la información por sí mismos (diciendo “No puedo ayudar, lo siento”) probablemente los dejará con la sensación de que SÍ sabes la respuesta y simplemente no quieres ayudar (porque en sus mentes lo sabes todo)! Por eso, hacer el ejercicio sólo unas pocas veces con ellos merece la pena, aunque siga siendo un poco frustrante.

Si siguen preguntándote, recuérdales:

“¿Recuerdas lo que hicimos la última vez que te hicieron una pregunta como ésta? Yo lo intentaría.”

Además, en palabras del buen Einstein:

“La inteligencia no es la habilidad de almacenar información, sino de saber dónde encontrarla.”

Como joven ingeniero de software profesional, sé exactamente de lo que estás hablando. Aunque mi trabajo es planificar, estructurar, crear y mantener productos de software digital, mi familia y amigos siempre acuden a mí con cualquier problema relacionado con cualquier dispositivo electrónico.

… y honestamente, normalmente tengo una respuesta. Es desafortunado, pero así es como es.

Así que cuando sé la respuesta, ayudo, porque disfruto ayudando. Si realmente quieres sentirte útil, siempre responde con respuestas que se te ocurran inmediatamente. Algunas veces, literalmente, sólo les leo un resultado de la búsqueda de Google. No es gran cosa. Soy mucho mejor que la mayoría de mi familia para encontrar información relevante, así que no me importa hacerlo.

La parte importante es saber cuándo decir que no. Y es cuando cumplir con su petición es un inconveniente para ti o no lo sabes realmente. Por ejemplo, apesto usando impresoras.

Cuando alguien me hace una pregunta sobre ellos, por ejemplo, digo algo como:

Lo siento, honestamente no tengo idea. No tengo mucha experiencia en el [Tema X]. Probablemente puedas averiguarlo con alguna investigación en línea. De hecho, nunca he hecho nada con [Tema X]

Esto normalmente le recuerda a mi familia que no sé todo sobre todas las cosas electrónicas. Si no le creen, reafirme su posición y diga que si pudiera ayudar de verdad, lo haría. Por ejemplo, literalmente le diré a la gente que no puedo hacer funcionar las impresoras, porque no tengo ni idea de cómo solucionar los problemas. Casi nunca las uso, ya que no tengo una.

O, si el problema es inconveniente:

Lo siento, este asunto requiere más tiempo del que tengo, y de todas formas no soy realmente un experto en ello. Puede que tengas que consultar con alguien que sepa más.

De nuevo, si no te creen, reafirma tu posición. No estás mintiendo. Algunas personas, entiendo, pueden ser difíciles. Sin embargo, usted no puede arreglar eso y sus sentimientos siendo heridos realmente no son causados por usted en absoluto en tal circunstancia.

Espero que eso ayude. Como dije, si tu familia no puede entender que no sepas algo o no te creen, es un asunto más profundo que simplemente no puedes controlar.

¡Bienvenido a IT! Sé de operadores de ordenadores centrales, DBAs, y otros especialistas en IT que son bombardeados con este tipo de preguntas todo el tiempo. Al igual que los médicos, abogados, etc., tendemos a ser vistos como una especie de altruistas que no aman nada más que ayudar a la gente con sus problemas.

En su caso, “lo siento, ese no es mi campo de especialización” es una buena respuesta. También, he usado “Eso suena como un problema de Ingeniería de Escritorio; me especializo en [x] - Llamo a la gente de Ingeniería de Escritorio yo mismo cuando necesito ayuda”. También he usado con mi familia “Lo siento, no hago soporte técnico. Ya lo hago todo el día en el trabajo y no tengo ningún deseo de hacerlo en mi tiempo libre.” Cuando alguien insiste (si es la familia), añado, “Entonces, ¿quieres venir a mi casa y hacer tu trabajo gratis por un par de horas? Porque eso es lo que me estás pidiendo que haga”. Obviamente eso es un poco difícil de usar con personas no familiares, así que no lo recomiendo allí.

Recomendaría aprender de una compañía local que sí apoye, como Geek Squad. Hay muchos otros también. Estoy en el punto de mi carrera en el que puedo decir honestamente “ha pasado mucho tiempo desde que hice algo así; es mejor que llames a Geek Squad”. Sí, costará algo de dinero, pero estás tratando con gente que hace eso a tiempo completo. Yo ni siquiera lo hago a tiempo parcial, así que estás mucho mejor con ellos. Ahora, si quieres que se instale software en 15.000 dispositivos, llámame. Puedo darle mi tarifa de consultoría y podemos hablar de cómo configurar su empresa para eso y ahorrarle un par de millones de dólares". Eso les da un lugar a donde ir y establece que haces algo muy diferente de lo que te piden.

PS. Estas preguntas nunca desaparecen, lo siento. Es parte de la magia de la informática. :)

Tengo una visión ligeramente diferente de todas las respuestas aquí.

He sido un desarrollador de software por más de 10 años, y muy rara vez recibo solicitudes como esta. ¿Cómo? Adoptando un par de métodos sencillos.

1) Di que sí, por supuesto que le echaré un vistazo, pero estoy muy ocupado hasta \ .

O, como se ha mencionado en algunos de los otros comentarios…

2) Dependiendo de lo que hagan como trabajo, di que sí y luego en la misma frase pídeles que hagan algo por ti. Mis favoritos han sido los fontaneros (sí, puedo echarle un vistazo a tu portátil, traerlo y mientras estás aquí, ¿te importaría echarle un vistazo a mi caldera? Ha estado haciendo ruidos raros…), diseñadores (sí, puedo ayudarte a mover tus archivos de tu viejo Mac al nuevo, a cambio, un amigo mío necesita un sitio web diseñado…) y miembros de la familia (vale, pero llevará unas horas, puedo venir y configurar tu TV / ordenador / iPad, estaré por aquí a la hora que sabes que normalmente cenan).

La idea general aquí es hacer que se den cuenta de que tu tiempo no es libre. La mayoría de la gente valora su oficio más que otros porque es lo que se ganan la vida haciendo, así que cuando sugieres que continúen con su día de trabajo a cambio de que les ayudes con algo, la mayoría de las veces se dan cuenta de repente de cómo hacer las cosas por sí mismos.

Es una apuesta porque algunas veces, ese fontanero o diseñador te dirá que está bien, y tendrás que averiguar cómo ayudarles, pero en el lado positivo, obtendrás algo de ello.

Así que para responder 1, 2 y 3, no necesitas informarles que no eres su soporte técnico personal, necesitas hacerles ver que no estás dispuesto a hacerlo gratis sin salir y decirlo. De esa manera, todavía pareces útil y no los rechazas abiertamente, así que no debes herir sus sentimientos (depende de cómo expreses las cosas, pero así es la vida).

Ingeniero de software durante 30 años aquí.

Mi respuesta estándar es “No sé nada de eso”. Eso es casi siempre **verdadero– Me pagan por mi habilidad para entender las cosas de la computadora, no por saber todo lo que hay que saber sobre ellas.

Por supuesto que la familia no toma eso como una respuesta. Y honestamente tal vez no deberían, ya que no dudo en acudir a mi padre abogado cuando necesito que se haga algo con el sistema legal (y él no duda en ayudar si puede).

Honestamente mi gracia salvadora con la familia es que la mayoría de ellos son cabezas de manzana. Como no desarrollo software para productos de Apple, puedo decir honesta y legítimamente que desconozco por completo cualquiera de sus problemas relacionados con Apple.

Y finalmente debo mencionar a la familia inmediata. No hay ninguna lógica en el universo que pueda salvarte de ser soporte técnico gratuito para tu esposa. Créeme, lo he intentado y todavía tengo las cicatrices. Cualquier cosa relacionada con la tecnología que se rompa en tu propia casa no sólo debes arreglarla, sino que estás en un gran problema que se rompió en primer lugar. Si tus hijos tienen problemas y no les ayudas, se quejarán con ella, y entonces estarás de vuelta en la perrera. No te molestes en intentarlo. Esta es tu suerte en la vida.

Una pieza de mitigación en el hogar que no puedo recomendar lo suficiente: Si tienes cajas de Windows, crea cuentas separadas de Administrador y de Usuario, y no le digas a nadie de tu familia cuál es la contraseña de Administrador. Si “necesitan” instalar algo, tendrá que esperar hasta que llegues a casa. Estaba reinstalando Windows en 3 cajas en casa cada 6 meses antes de instituir esto.

¿Con o sin humor?

Comprar o hacer una camiseta que diga “No, no arreglaré tu ordenador” Tener un comentario sobre cómo pueden sobornarte es opcional. ^^

Bromas aparte, como un verdadero informático, he establecido tarifas para las solicitudes “fuera de horario”, y cuando alguien me pide que arregle cosas que están fuera del ámbito de trabajo, le cotizo mis tarifas e indico a qué horas puedo hacer citas. Podría ofrecer un descuento a familiares/amigos de alguna cantidad aleatoria muy leve, pero por lo demás, pagan por jugar.

Para aquellos que no se especializan en “arreglar ordenadores”, les sugeriría un simple, “Lo siento, soy un especialista en ‘x’, en realidad no sé cómo arreglar ordenadores”.

Turn it into evangelism

Yo mismo no estoy basado en Windows. Y me aprovecho de eso para esquivar ese tipo de preguntas de soporte técnico, que IME casi siempre son en plataformas Windows. Y siento molestar a Windows, pero esta táctica funciona muy bien.

De buenas a primeras, digo que no sé mucho sobre Windows porque lo abandoné hace años. No podía hacer que funcionara bien, y pasaba demasiado tiempo del día luchando contra Windows en lugar de hacer el trabajo para el que estoy aquí. Como ellos mismos están teniendo problemas ahora, esto siempre provoca un “puedo relacionarme” o “no puedo discutir con eso”.

elaboro, “Finalmente el soporte técnico me entregó una Mac…” Y la parte de la conversación sobre el soporte técnico ha terminado. Y normalmente, la persona no quiere ser evangelizada, y comienza a buscar una forma de salir de la conversación, y en este punto estoy muy feliz de que encuentren una. De lo contrario, claro, hablaré de las ventajas de ir a Mac o incluso si sus necesidades informáticas son lo suficientemente modestas como para que puedan ser satisfechas por una tableta (como suele ser el caso en estos días).

No me importa evangelizar a Mac, me importa sacármelos de encima… y si pueden encontrar una plataforma que no los vuelva locos, eso significa que no me molestarán mucho.

He trabajado en IT durante 17 años, puedo prometerte que nunca desaparecerá.

A lo largo de los años he construido una colección de respuestas estándar:

¿Puedes arreglar mi ordenador?

Esa no es el área de la informática en la que trabajo, lo siento. ¿Has probado PC World?

o

_Sí, cobro 50 libras de tarifa plana más el coste de las piezas y 25 libras adicionales por cada hora de trabajo. (o cualquier tarifa que esté ligeramente por encima de la media en su área) ¿Quiere hacer una cita? PC World son un poco más baratos que yo.

¿Puede responder a esta pregunta?

_Perdón, sólo trabajo con ordenadores, no soy realmente un ordenador. Podrías probar con Google, o PC World?

¿Puedes recomendarme un ordenador?

_Mi propio ordenador es altamente especializado y muy caro. No sé nada de ordenadores estándar, será mejor que hables con PC World.

Les digo,

“Ya no arreglo el ordenador de nadie más que el de mi madre. Lo siento. Es que cada vez que tocas el ordenador de alguien, sin importar lo que hayas hecho, puede ser que hayas enchufado un ratón, cuando esa cosa se rompe al día siguiente, se convierte en mi culpa. Entonces les explico cómo solía arreglar los ordenadores de la gente, y todavía lo haría si tuviera que comer, pero ahora no lo hago porque se convierte en una pesadilla. "No lo tomes como algo personal. Ya no lo hago más.”

Finalmente, si te hacen preguntas que puedas responder, bueno, respóndelas. A la gente en todos los campos se le hacen preguntas. Mecánicos - “Hey Bob, mi coche hace este ruido divertido…” Doctores - “Hey, Doc, tengo este dolor en mi lado izquierdo…” Tienes una habilidad y la gente te preguntará. Policía - “Hey Ociffer, yo iba a exceso de velocidad en 1982 y este policía de radar dijo… qué piensas… o, Hey, sabes tal y tal, me detuvieron ayer. ¿Puedes ayudarme?” ComputerGuy - “Oye, ¿puedes hacer un poco de tu magia en mi computadora?”

Tienes una habilidad con la que estoy seguro que le pediste mucha ayuda a la gente, y estoy seguro que hay otras áreas de la vida en las que haces lo mismo. Todos estamos interconectados. Y todos tenemos ideas estereotipadas sobre otras personas. ¿A quién le importa? Tal vez encajes en el estereotipo.

Sólo respóndeles y si quieren un trabajo de verdad, cuéntales sobre mamá. Y si es mamá a la que no ayudarás, entonces tienes otros problemas.

Generalmente le digo a la gente lo que haría (sin hacerlo realmente por ellos). Soy un firme creyente en el principio de enseñar a un hombre a pescar. Si respondes directamente a su pregunta, no aprenden nada más que que eres una fuente de solución de problemas que no quieren (o no saben cómo) tratar. Si les enseñas a resolver sus propios problemas, aprenden algo y una habilidad para la vida.

Podría decir… cuando voy a comprar hardware de computadora, generalmente miro uno de estos sitios para revisar y luego elijo algo basado en sus recomendaciones. O podría decir, no estoy seguro de cómo arreglar eso, ¿has buscado en Google el mensaje de error?

Estoy siendo útil sin asumir la responsabilidad de resolver su problema por ellos. Si necesitan más ayuda práctica y no están entendiendo la indirecta (y usted no quiere ayudar o no tiene tiempo), los referiría a una tienda de informática local como Best Buy, etc. Alguien allí le explicará con gusto las cosas y le hará una recomendación o le diagnosticará y reparará la computadora por usted si no quiere aprender a diagnosticarla y repararla usted mismo.

Lo que funcionó para mí es ser brutalmente honesto, es decirle a todos: “Odio arreglar computadoras”. No digas algo como: “No me gusta mucho…” porque realmente necesitas comunicar la emoción del odio que tienes contra este tipo de actividad.

Después de que la gente sepa lo que sientes sobre esto, dudarán mucho en pedirte que lo hagas. Porque ahora te piden que hagas algo que saben que odias hacer. La carga debe estar en ellos.

El truco es, cuando sacarlo a colación. Lo que tienes que hacer es sacar el tema antes de que te hagan la pregunta para ayudarles con su ordenador. De esa manera puedes sacarlo a colación sin proyectar esa emoción en ellos, porque necesitas proyectar la emoción en la actividad. La mayoría de las veces esto es bastante fácil porque la mayoría de las personas no te pedirán ayuda directamente, sino que iniciarán una conversación que les conducirá a sus problemas con el ordenador. Si sientes que la pregunta se acerca, puedes dejar de decir: “Sí, realmente odio arreglar ordenadores, lo que hago para ganarme la vida está muy lejos de eso”. Antes de que incluso declaren sus problemas con los ordenadores. Una vez que hayas lanzado esa bomba la gente se retira. Porque conocen tu posición pero no has declarado que odiabas ayudarles, sólo que en general odias arreglar ordenadores.

Con la familia a la que ayudaste antes esto será más difícil. Pero en algún momento tienes que decirles que realmente no te gusta hacer esta actividad. Tal vez ayudarles a encontrar un chico inteligente de 16 años en el que puedas confiar y que pueda ganar dinero rápidamente arreglando sus ordenadores.

(Porque me encanta ayudar a la gente, pero no con problemas informáticos).

Para responder a su pregunta.

Yo también tengo este tipo de pregunta, y lo que les digo que pongan simplemente es,

“Lo siento, pero mi campo de trabajo es crear software, no arreglar ordenadores”

que suele ir seguida de su pregunta, “¿no es usted un estudiante de informática?”

Yo la sigo inmediatamente con mi explicación de lo que hace la informática en las palabras más sencillas para describir nuestro campo de aprendizaje.

Pero tome nota:

Somos desarrolladores de software, y como tales dependemos de un ordenador que funciona para hacer nuestro trabajo, ¿qué pasa si Tu ordenador se estropea? ¿te dirás a ti mismo

“No puedo arreglar esto porque soy un licenciado en informática”

Sí, somos desarrolladores de software, creamos y arreglamos software, pero no debería limitarnos hasta ese punto. También deberíamos saber cómo mantener nuestro propio sistema, hacer algunos chequeos y reparaciones rápidas y saber qué partes necesitan ser reparadas o no. Google es una solución rápida para esto, el simple hecho de aprender los fundamentos de la solución de problemas de hardware es, en la mayoría de los casos, la solución a los problemas de los demás también. En ese momento, puedes decirles que su placa madre puede estar rota, pero no puedes reparar la placa madre.

Como muchos otros aquí, he estado en la misma situación; hacer un doctorado en robótica de alguna manera se traduce en ser capaz de hacer cualquier cosa, desde hacer escaneos de virus, hasta reparar la electrónica de montaje superficial dentro de los teléfonos.

Llegó a un punto crítico con tres colegas que habían roto todos los puertos de carga de sus teléfonos con unas pocas semanas de diferencia y no querían pagar a la tienda de la esquina 200 dólares cada uno para arreglar un cargador roto. Después de soldar un par de conectores Micro-USB, empezaron a comprar electrónica basura (cargadores de teléfonos solares, cables Apple Lightning, memorias USB de 1 TB) a granel en China, preguntando si podía soldar el enchufe de nuevo en el extremo de uno, y luego esperando que reparara cajas de más de 30 de ellos, presumiblemente para la reventa o alguna otra aplicación de la que no me habían hablado. Algunas palabras poco amables se intercambiaron en ambos lados.

Hoy en día sólo ayudo tanto como estoy dispuesto a hacerlo: mostrando a alguien cómo usar un soldador de hierro o de termopar, o diciendo abiertamente que no tengo experiencia con la marca de teléfono X, o que no tengo las herramientas para desmontar la tableta Y. Una vez que se dan cuenta de que les costará un esfuerzo arreglar una pieza de un dólar, rápidamente pierden el interés en hacerlo. Todavía me piden ayuda con problemas en los que puedo ayudar de verdad, como los conductores de motores paso a paso, pero es una de las situaciones en las que desarrollar una reputación de no ser útil puede ser una herramienta de filtrado bastante útil.