¿Cómo escribir con tacto que la respuesta de alguien no responde realmente a tu pregunta?

La comunicación implica a dos personas. En lugar de hacer una declaración sobre el otro, haz una declaración sobre ti mismo. Por ejemplo:

Parece que no he sido lo suficientemente claro, lo siento. Mi pregunta es: (reformulación más sencilla que se te ocurra). ¿Sabes / tienes esa información / puedes ayudar?

Mi trabajo implica mucha comunicación escrita. Incluso cuando sospecho que el otro está evadiendo (no confundiendo), obtengo mejores resultados cuando utilizo este enfoque y no digo nada que suene a acusación. Además, puede ser cierto: siempre pensamos que estamos siendo claros y suponemos que la otra persona lo entiende perfectamente, pero no siempre es así. (Véase La ilusión de la transparencia para los detalles de la investigación.) Da el beneficio de la duda, o al menos da la pariencia de dar el beneficio de la duda.

Las sugerencias de Mónica son muy buenas, pero también podrías considerar redactar tu respuesta de la siguiente manera:

Lo siento, pero no estoy seguro de entenderlo del todo. (y luego reformular la pregunta en otros términos)

Al formularla así, evitas el tono acusador de tu pregunta original (“Tu respuesta no fue lo suficientemente buena”), y también evitas cualquier connotación denigrante (“Claramente no has entendido mi pregunta, así que la reformularé de forma más sencilla para ti”). En lugar de ello, al formular la pregunta te culpas a ti mismo del malentendido y das a la otra persona la oportunidad de ofrecer más detalles.

¡Ah, gracias por explicar la conexión entre A y Z!

¿Podría explicar también Q? Para reiterar el punto clave de mi anterior (bastante largo) correo electrónico:

¿Cómo se integra exactamente Q con Z para proporcionar X? ¿Y cuántas P puedo esperar de Q gracias a Z?

No hay nada malo en reiterar simplemente su pregunta. Sólo asegúrate de reconocer la información que te dieron, incluso si no era lo que querías.

El reconocimiento es la clave. Si reconoces lo que te han dicho primero, no se sentirán molestos ni ofendidos.

Incluso si no puedes entender la respuesta, puedes reconocer el hecho de que hayan respondido. Por ejemplo:

Hola B,

Gracias por tu rápida respuesta. Lo siento, pero no entiendo muy bien lo que me dices de F. ¿Está relacionado de alguna manera con Q?

Lo que me gustaría saber es cómo funciona Q. Más exactamente, mi pregunta es:

¿Cómo se integra exactamente Q con Z para proporcionar X? ¿Y cuántas P puedo esperar de Q gracias a Z?

Sólo repite amablemente la pregunta. En realidad, funciona mejor si repite la pregunta exacta que cualquier otra cosa, siempre que, por supuesto, formule su pregunta de forma clara y sucinta en primer lugar.

(Sé que es una sugerencia inusual repetir la pregunta exacta en lugar de cambiarla; todo lo que tengo que decir es: pruébalo. Es probable que se sorprenda. Puede parecer contraintuitivo, pero he observado cuidadosamente los resultados y hablo por experiencia, no por intuición).

Nota: Estoy haciendo una suposición aquí, ya que esta respuesta no se refiere específicamente al contexto de unitedkingdom . Además, estoy asumiendo una situación en la que tanto el preguntado como el preguntante no trabajan en cierto modo el uno contra el otro - es decir, el preguntado tiene al menos un interés tangencial en ayudar al preguntante, en lugar de simplemente quitarse el problema de encima._

¿Cómo se escribe con tacto que la respuesta de alguien no responde realmente a tu pregunta?

No lo hace.

Tu objetivo es obtener una respuesta a tu pregunta. No es acusar al que responde de nada.

Usted simplemente pregunta de nuevo, formulando la pregunta de manera diferente. Para el preguntado, no hay ninguna diferencia si, desde su punto de vista, está repitiendo la pregunta original. En la mayoría de los contextos, es completamente aceptable hacerles sentir que estás haciendo una de las siguientes cosas:

• Haciendo una nueva pregunta de seguimiento.
• Preguntar explícitamente sobre un caso especial que no estaba contemplado en la pregunta y respuesta originales.
• Comentar críticamente la respuesta y posiblemente señalar un defecto de hecho que requiera una respuesta revisada.

Si el preguntado se da cuenta de que en realidad sólo está repitiendo la pregunta con otras palabras, bien. Se alegrarán de que no hayas hecho un problema de ello (lo que, diría, cuenta como un comportamiento con tacto). Si no lo hacen, mejor. No se sentirán avergonzados y, posiblemente, la próxima vez darán una respuesta más adecuada, en caso de que sólo entonces se den cuenta del nivel de detalle/cobertura que se espera de ciertos aspectos/etc. cuando se hacen preguntas.

Las respuestas actuales abarcan una serie de enfoques útiles. El que se adopte depende del contexto y del resultado que se prefiera.

Gracias por la información sobre [el tema equivocado]. Es una gran referencia para [información general de la empresa/enfoque de algún problema o cualquier cosa verdadera]

[Repita su pregunta] Quería información sobre [el tema correcto]. [Dé un ejemplo del tipo de información que está buscando] Puede que no esté utilizando el término correcto. Quizás [sinónimo correcto 1] o [sinónimo correcto 2] sería mejor. ¿Cuál sugeriría usted?

Si tienes una relación amistosa con esta persona, un poco de humor puede quitarte el mal sabor de boca.

A veces soy un idiota cuando envío correos electrónicos con prisas :( Tengo que acordarme de dejar de hacerlo.

La mayoría de la gente acepta que la comunicación puede ser difícil. Hay que ser franco y amable en la interacción. Para mí, la mejor medida es cómo reaccionaría si el correo electrónico fuera enviado a mi pareja. Si lo aceptara, entonces el tono es el adecuado.