Cualquier persona con un conocimiento básico de las habilidades interpersonales no estaría publicando esta pregunta.
Este título es inequívocamente grosero. Para que quede claro, esta no es mi respuesta real, es el ejemplo que demuestra el punto.
Tenías la intención de enviar tu mensaje corto a esta persona, probablemente sin contexto circundante. Cuando leíste este título, antes de leer el resto de la respuesta, estabas en una posición similar de no tener contexto circundante.
A falta de una mayor elaboración, el título (y tu fraseo sugerido) no sólo parece grosero, sino también hostil.
Su redacción es el problema.
Entiendo lo que quiere decir. Tu afirmación es objetivamente correcta. Estás viendo que tus palabras son bienintencionadas, correctas y tersamente eficientes. Pero no estás viendo que la otra persona no puede saber intrínsecamente que no estás molesto con ella.
No has dejado ninguna marca que sugiera que tu respuesta es bienintencionada (y que no estás simplemente molesto), y además contiene trozos que implican lo contrario (que sí estás molesto y a punto de llamarlos estúpidos).
Cualquier persona con conocimientos básicos de cómo funciona Y
El resto de la respuesta ni siquiera importa, esto pone inmediatamente a la otra persona a la defensiva. Le estás reprendiendo por no tener un conocimiento básico de cómo funciona Y.
“Cualquiera” sugiere que esta persona está siendo inusualmente ignorante, y que casi todo el mundo es mejor que ella.
“Básico” sugiere que el problema es hilarantemente trivial (e implica que no vale la pena su tiempo o esfuerzo).
_“Básico” sugiere que el problema es ridículamente trivial (e implica que no vale la pena su tiempo y esfuerzo).
“sería capaz” es un condicional. En el contexto actual, se entiende como “esto debería ser así, pero aparentemente no para ti”. No sólo estás poniendo en duda sus capacidades, sino que estás afirmando casi explícitamente que sabes que son incapaces de entender los ejemplos.
“Inferir” es el problema aquí. Las inferencias se hacen en privado (y en silencio), así que estás reprendiendo a la persona por contactar contigo.
“De los ejemplos” está haciendo una afirmación similar. Afirma que los ejemplos son claros y obvios y da a entender que hacer una pregunta no está justificado (lo que de nuevo tacha a la persona de inculta).
No puedo enseñarte cómo funciona Y.
Lo que intentas decir es que no puedes enseñar Y. Sin embargo, lo que estás diciendo en realidad es que no puedes enseñar a esta persona (sobre el funcionamiento de Y).
De nuevo, esto permite inferir que estás llamando a la persona ignorante, incapaz de entenderlo aunque le enseñes.
Lo que le dijiste a la persona:
- Este es un problema trivial.
- Cualquier otra persona lo entendería, pero parece que tú no.
- Deberías leer los ejemplos en silencio, en lugar de hacerme preguntas.
- Aunque te enseñara, no lo entenderías.
Lo que deberías decirles:
- Mi herramienta no puede resolver este problema en particular, sólo ayuda con X.
- Para resolver el problema al usar mi herramienta, puedes usar Y.
- Alternativamente, también puedes usar Z en lugar de mi herramienta, que evita tu problema actual y no requiere Y.
- El mejor recurso para obtener información sobre Y es la documentación oficial de Y.
- La mejor fuente de información sobre Z es la documentación oficial de Z.
Poner esa información en una respuesta:
Mi herramienta no presenta una solución para su problema actual. Sólo pretende ayudar con X.
Para solucionar tu problema al usar mi herramienta, te sugeriría que echaras un vistazo a Y en su sitio web oficial . Allí, también puede encontrar ejemplos sobre cómo solucionar su problema actual.
Alternativamente, puede utilizar Z como alternativa a mi herramienta. Z no tiene el problema actual, por lo que no tendrá que trabajar alrededor de él usando Y. Para obtener información sobre Z, te sugiero que eches un vistazo a su sitio web oficial .
Nota de pie de página:
He utilizado mucho “tu problema”, la repetición es un poco chirriante. Pero esto es porque no sé cuál es el problema. Sí lo sabes, cuando escribas tu respuesta.
Intenta referirte a él con una descripción concreta del problema, no lo llames simplemente “tu problema”.
¿Por qué mi versión es más educada?
Tal vez ayude comparar las diferencias:
- No he puesto en duda los conocimientos de esta persona.
- No he insinuado que otra persona ya supiera lo que le estoy diciendo.
- Me he ceñido a los hechos. Necesitas Y para trabajar alrededor del problema. Si esta persona ya entiende Y o no es irrelevante , son capaces de buscar un tutorial por sí mismos si sienten que lo necesitan. No hace falta que yo me pronuncie sobre su aptitud.
- Nunca sugerí enseñarles; lo que significa que tampoco tuve que negarse explícitamente a enseñarles. Si no quieres enseñarle a esa persona, entonces no menciones nunca el hecho de enseñarle. Limítate a los hechos.
- He ofrecido Z como alternativa, pero no he explicado por qué creo que esta persona puede preferir Z a X+Y. No es necesario que le diga que creo que no es lo suficientemente hábil. Esta persona puede mirar Z y X+Y, y puede decidir por sí misma qué camino elige.
Piensa por qué esta persona se puso en contacto contigo. No te pedía que evaluaras su aptitud; sólo te pedía tu opinión experimentada (ya que eres el desarrollador de tu herramienta).
Resulta que no puedes ayudar con lo que te pide, simplemente no forma parte de tu herramienta y no es tu trabajo enseñarles otras habilidades.
Sin embargo, esto no justifica que se ponga en duda su falta de estas habilidades. Lo más educado es remitirles a alguien/algunos recursos que lo expliquen mejor que tú.