¿Cómo puedo sugerir a alguien que podría ser daltónico?

Voy a desafiar ligeramente el marco de su pregunta, en el sentido de que una forma más útil de pensar en este intercambio es centrarse en él como manejo profesional de una diferencia de entendimiento en lugar del descubrimiento del daltonismo del cliente.

Usted ha declarado que:

El cliente se frustró porque pensaba que mi colega estaba bromeando con él.

Creo que probablemente tenga razón al afirmar que el cliente estaba frustrado, más que simplemente enfadado. La frustración es el enemigo de la comunicación clara y el estado de estar frustrado se define en el Diccionario Chambers como

un sentimiento de agitación e impotencia por no poder hacer algo.

y Wikipedia señala que la frustración

se origina en los sentimientos de incertidumbre e inseguridad que se derivan de una sensación de incapacidad para satisfacer las necesidades. Si las necesidades de un individuo están bloqueadas, es más probable que se produzca malestar y frustración. En este caso lo que el cliente necesitaba era entender por qué su colega insistía en que algo era cierto cuando los propios ojos del cliente le decían que no lo era. Y tu colega… pues él estaba experimentando lo mismo. Cada persona le decía a la otra que la evidencia de los ojos de la otra persona no era de fiar. A falta de una parte desinteresada que dictaminara, no había una forma obvia de salir del atolladero y se vieron en una situación desagradable.

Si volviera a producirse una situación así, aunque sea poco probable, una vez que se ponga de manifiesto que las percepciones de las dos partes están en desacuerdo y su postura en punto muerto, entonces la persona que desempeñe el papel de profesional deberá tratar de romper el impasse e intentar que el cliente no se sienta irrespetado ni se le niegue el control.

Una forma de hacerlo sería hacer una pausa en la discusión y tratar de hacer estas cosas, manteniendo un tono profesional y evitando comunicar exasperación:

• Reconocer que hay una diferencia de entendimiento

• Validar al cliente y asegurarle que no hay chanchullos en marcha

• Recapitular la situación, reforzando donde las opiniones no han sido divergentes, hasta el asunto en el que se difiere.

• Resumir el asunto sobre el que difieren las opiniones, sin atribución de “tú dices/yo digo”.

• Poner el control de los medios de resolución en manos del cliente

Obviamente, hay un millón de formas en las que puede desarrollarse una conversación, y el diálogo que se presenta es meramente “a modo de ejemplo”, la gente debe utilizar las palabras y el fraseo que sean apropiados para ellos y su situación. Pero mi propia experiencia en 30 años como profesional en activo es que cualquier profesional tiene la obligación de buscar un camino constructivo en una reunión con un cliente. Sin embargo, no tiene la obligación de decirle al cliente que tiene una deficiencia perceptiva.

Asumir una deficiencia de su visión es probablemente algo muy personal, aunque no provoque un cambio en la vida de la persona. Aunque la persona haya vivido toda su vida con esta afección, descubrirla puede ser una experiencia muy emotiva, ya que puede afectar a la percepción que tiene de sí misma, desencadenando una cascada de reflexiones sobre las interacciones anteriores. Se puede orientar a alguien hacia el tema, pero no se debe forzar la toma de conciencia en una situación en la que está en contradicción con su papel en ese entorno.

Un óptico o un médico pueden decírselo en un entorno médico, un amigo o un familiar podrían decírselo de igual a igual… pero un pariente desconocido en un entorno no médico no debería asumirlo si se puede evitar.

La primera parte de su pregunta es bastante fácil; la segunda es casi imposible. Es muy difícil predecir cómo responderá la gente a las situaciones.

Sin embargo, hay algunas formas de reducir las posibilidades de ofensa. En primer lugar, ponerse en posiciones muy arraigadas en una reunión hace que los sentimientos se calienten y sugerir que hay algo “malo” en la persona que te extiende los cheques, como supones, no saldrá bien. En este caso, tienes que determinar qué quieres hacer. ¿Quieres aconsejar a la persona que podría tener un problema de visión? ¿O quiere convencerla de que los dos elementos son realmente diferentes? Yo sugeriría lo primero.

Si vas por ese camino, acepta su postura de que los dos artículos son iguales. Deja que los sentimientos se enfríen y evita que se calienten demasiado. Recuerda que quieres mantener la relación y no tener razón. A continuación, sugeriría una reunión individual con la persona en cuestión. Ten en cuenta que no eres un profesional de la medicina; sólo puedes comentar las cosas que observas y en las que participas. Entonces sugeriría decir en privado algo así como: “¿De qué colores ves a estos dos? Lo pregunto porque conozco a alguien que me dice "gris” o “los dos son iguales”. Es daltónico rojo-verde y quería hacértelo saber en privado".

Siempre es arriesgado recibir un diagnóstico de alguien que no es profesional de la medicina, así que yo intentaría no decirle a alguien que “oye, eres daltónico”. Haría todo lo posible para que el mensaje fuera “puede que quieras hacerte un chequeo”. Además, intenta que el mensaje no se interprete como “no estamos de acuerdo y es porque hay algo malo en ti”; eso tendrá un mal impacto en tu negocio en general.

Hmm. Como no preguntaste esto en El lugar de trabajo , supongo que no te preocupa cómo interactuar estrictamente para maximizar las relaciones con la persona como cliente y como cliente de tu negocio.

Su pregunta aquí, entonces, es obviamente cómo interactuar con alguien en una situación en la que no está de acuerdo con las afirmaciones de otros, y en la que usted piensa que las diferencias en la capacidad de percepción juegan un papel en el enigma.

Tu colega dijo que las dos cosas aparecían como colores diferentes. Una persona afirmó que lo eran.
Quédate ahí: ¿Por qué era tan importante que tu colega demostrara su propia afirmación sobre la del otro? Si esto se limitara a preocupaciones por el bien del negocio, entonces obviamente el colega estaría considerando cosas como

• entregar un producto - o consulta, o lo que sea que haga - que satisfaga los deseos inmediatos del cliente.
• entregar un producto que cumpla lo que prometió por contrato - si garantizó que algo aumentaría los beneficios del cliente al menos en un determinado porcentaje, etc.
• garantizar la satisfacción y la retención de los clientes existentes.

Sin embargo, aunque todas esas son preocupaciones válidas para ti, parece que tienes un deseo más humanitario: si la persona no puede percibir algo que otros sí pueden, entonces te gustaría que lo supiera.

No pretendo que esto se tome como Subjetivismo o Existencialismo, pero todo lo que tu colega sabía era que, en un determinado entorno, la percepción reclamada por una persona estaba en desacuerdo con las reclamaciones de otras dos y que esas dos reclamaciones estaban de acuerdo: dos contra uno.

En primer lugar, ¿preguntó su colega al cliente si quería seguir con el asunto?
¿O, por el contrario, siguió adelante? ¿El cliente simplemente se estaba impacientando, o qué? Tal vez al cliente no le importaba realmente.

Si les importa… ¿Se ofrecería a cambiar la iluminación, o a cambiar de posición, o a hacer algo parecido? ¿Te acordarías de sugerir que todo el mundo percibe los colores de forma diferente, y que normalmente ni siquiera se nota a no ser que dos personas estén discutiendo asuntos industriales o creativos que tengan que ver con ciertos colores?
En varias disciplinas científicas, industriales y comerciales, la conformidad y la coherencia del color son muy necesarias. Cualquiera que trabaje en impresión o diseño gráfico lo sabe.
Sin embargo, me parece que el único propósito por el que hay que preocuparse en exceso es el de la seguridad.

Resulta que, aunque la incapacidad de distinguir los colores que la mayoría de la gente conoce como rojo y verde está documentada en la llamada cultura occidental moderna desde el siglo XIX, hay algunos lugares en los que se espera y se exige la capacidad de percibir y distinguir dichos colores: la aviación general; los automóviles de carretera; la aviación naval.
Aparte: Hay muchos lugares en los que los colores no son importantes o simplemente se utilizan como una de las muchas señales ambientales. Las luces sobre las vías de las locomotoras, por ejemplo, no se basan en el color; en las centrales eléctricas y entornos industriales similares, los colores del cableado eléctrico, de las tuberías, de los operadores o de los volantes de las válvulas o de los interruptores, y de muchas otras cosas similares, suelen ser útiles a la hora de distinguir objetos, pero nunca deben utilizarse como únicos métodos de identificación. Además, he leído en alguna parte que ciertas formas del llamado “daltonismo” permiten que el cerebro desarrolle mejor su capacidad de percibir y reconocer patrones y formas, por lo que no toda discapacidad es una desventaja.

Eso es todo. Si crees que una persona es daltónica al rojo y al verde, y tu preocupación es su seguridad, y estás provocando la pregunta, entonces debes considerar tres cosas:

• el sentido de seguridad de la persona.
  Recuérdale que todo el mundo percibe el mundo de forma diferente, y que nuestras vidas son simplemente una cuestión de descubrir cómo interactuar con nuestras percepciones. ¿Tiene motivos para creer que la persona padece ansiedad o paranoia? Vea el siguiente punto…
• la confianza de la persona en los demás - no necesariamente en usted, sino quizás en un amigo común o en los de la profesión médica.
  Véase el punto anterior: además de las percepciones sensoriales, también tenemos las interacciones percibidas con otras personas. En algunas de ellas aprendemos a confiar, en otras aprendemos a desconfiar. Por las mismas razones.
• si la persona ha considerado o se ha sometido a una prueba similar. Las pruebas de son muy sencillas y bastante fáciles de conseguir. Está el conocido del numeral escondido en el montón de puntos.

Desgraciadamente, como preguntas por una posible interacción futura, esa es la mejor orientación que se me ocurre darte.

Pensemos por un momento en alguien que es completamente ciego. Por supuesto que es consciente de su ceguera, pero esa conciencia no elimina los problemas que su ceguera le traerá.

Lo que quiero decir es que alguien puede saber que es daltónico, pero aun así se encontrará con situaciones como las que describes.

Así que, en primer lugar, si encuentras a alguien que te dice que dos objetos son del mismo color cuando no lo son, no asumas que no es consciente de su daltonismo. En segundo lugar, ten en cuenta que la situación puede seguir pareciéndole embarazosa.

Sólo empeorarás las cosas si no abordas el problema; por ejemplo, si finges que dos colores son iguales, estás siendo deshonesto y esto puede ser contraproducente de alguna manera. La honestidad es la mejor política.

Quizás una forma menos agresiva de decirle a alguien que dos colores son diferentes sería decir:

“Puedo ver una diferencia, pero quizás sea sutil”.

Si son daltónicos y son conscientes de ello, esto puede hacerles ver suavemente que se enfrentan a una situación en la que su daltonismo les impide ver una diferencia. La forma en que respondan a la situación depende de ellos: puede que sean sinceros contigo o puede que no.

Tampoco creo que sea una respuesta deshonesta: se acepta que todo el mundo puede percibir el color de forma ligeramente diferente. Lo único que haces es seguir el viejo adagio de que el cliente siempre tiene la razón.

Y si no son conscientes de su condición (lo que reconoces que debe ser raro), esta amable sugerencia puede hacer que pidan la opinión de alguien más cercano sobre el asunto. Al fin y al cabo, no le corresponde a usted diagnosticar los problemas de vista de un cliente.

Más contexto podría ayudar. Desde un punto de vista, el propósito de las creencias es predecir eventos futuros. ¿Qué acontecimientos predice “Estos son colores diferentes” frente a “Estos son del mismo color”? Las posibilidades serían: “Otras personas afirmarán que son colores diferentes”, “Otras personas serán capaces de distinguir entre dos objetos de estos colores”, “Otras personas tendrán reacciones diferentes dependiendo de cuál de estos colores se utilice”. Una cosa que hay que notar es que todas ellas tienen en común a “otras personas”. El color es un qualia, y tú estabas afirmando implícitamente “Estos dos colores generan generalmente qualia diferentes”. Este no es un asunto que pueda resolverse en una discusión entre usted y el cliente, al menos no si el cliente no confía en usted, y sospecha que le está gastando alguna broma.

Así que al hablar con el cliente, los puntos clave serían 1. Estos colores generan los mismos qualia para ti (el cliente). 2. Estos colores generan diferentes qualia para mí. 3. Reconozco tu experiencia de que los colores generan los mismos qualia, y te pido que me muestres el mismo respeto de aceptar que generan qualia diferentes para mí. 4. Si tienes problemas para hacerlo, deberías consultar a personas de confianza. (Aunque si tienes dos objetos que el cliente insiste en que son exactamente iguales, entonces podrías darle la espalda y hacer que los cambie de sitio, y luego demostrar que puedes distinguirlos. Sin embargo, esto podría ser demasiado conflictivo).

Luego está la cuestión de por qué importa. Si estás diseñando una interfaz de usuario, y el cliente dice “Estos dos colores son iguales”, y tú respondes “Sólo un daltónico no sería capaz de distinguir la diferencia”, bueno… ¿no quieres que tu interfaz sea accesible para los daltónicos?

Por otro lado, suponga que ha probado el Color1 y ha comprobado que los clientes encuentran agradable una tienda pintada en Color1, y el cliente quiere pintar la tienda en Color2, e insiste en que es igual que el Color1 y que, por tanto, los clientes la encontrarán agradable. Ahora la cuestión es si el Color1 y el Color2 tienen el mismo efecto en cuanto a la satisfacción del cliente. Por lo tanto, no hay que centrarse en si usted o el cliente los perciben como colores diferentes, sino en si los clientes lo hacen. En lugar de centrarse en “creo que eres daltónico”, deberías centrarte en “creo que los clientes harán distinciones de color que tú no haces”. Por supuesto, la cuestión de si son del mismo color va a ser relevante para esa pregunta (si son literalmente del mismo color, es imposible que los clientes tengan reacciones diferentes ante ellos), así que si su cliente insiste en que son completamente indistinguibles, tendrá que abordarlo, pero su enfoque principal no debería ser si es “objetivamente cierto” que son colores diferentes, sino si los clientes los perciben como tales. Así que una posible respuesta sería algo parecido a “No creo que vayamos a acercarnos a una resolución simplemente discutiendo esto. ¿Qué tal si buscamos a algunos clientes y vemos qué opinan?”

Así que deberías preguntarte “¿Cuáles son las implicaciones prácticas de este desacuerdo?” y centrarte en abordarlas, en lugar de pelearte por etiquetas como “daltónico”.

**Utiliza un modelo de color como referencia fiable y, a continuación, comenta sus preferencias en función del modelo de color. La decisión de utilizar el término “daltónico” o de hablar de sus dificultades para percibir el color dependerá probablemente de la situación.

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1. Utilice un modelo de color

Los ordenadores describen los colores en un formato claro y digital, por ejemplo, el modelo de color RGB que describe los colores en términos de una selección de tres colores primarios : rojo, verde y azul. Esto crea una base comúnmente aceptada para determinar analíticamente lo que son los colores y comparar los colores.

Así que:

1. ** Si ya tienes una imagen con los colores, estás listo. Si no, puedes usar una cámara digital para tomar una foto (si el color está en el mundo físico) o usar una herramienta de captura de pantalla (si el color está en el mundo digital).

2. Obtener los datos de los colores. Esta pregunta en SE.SuperUser muestra algunos métodos. Por ejemplo, abrir la imagen en Paint en un ordenador con Windows y luego utilizar la herramienta “color picker” es bastante rápido y fácil.

3. **Muchos sitios web (por ejemplo, 1 , 2 , 3 , 4 ) pueden ayudar a convertir datos de color como RGB en un nombre de color. Es posible que desee comprobar algunos sitios diferentes, ya que los nombres precisos que proporcionan pueden diferir un poco.

4. Compare los datos de los colores numéricamente. Si usa RGB, entonces si tiene dos colores, [100,100,100] y [150,200,0], es bastante obvio que no son lo mismo. Es probable que la distancia RMS en el espacio de color de un modelo determinado no se corresponda con las diferencias percibidas en la visión de un ser humano, pero una distancia numérica significativa debería reforzar la idea de que dos colores son diferentes.

5. ** Personalmente, yo pensaría en hacer esto en un correo electrónico con capturas de pantalla de los colores muestreados desde la fuente de la imagen (por ejemplo, en Paint) para mostrarles los datos de color que se recuperan, y luego enlaces al recurso en línea que utilizaste para obtener los nombres de los colores. Idealmente, esto sería muy simple y fácilmente verificable.

Esto tiene algunas ventajas:

1. ** Ahora no tienen que creer en tu opinión, sino que pueden remitirse a referencias autorizadas para los nombres de los colores. Si sospechas que pueden ser especialmente dudosos, puedes enlazar algunas fuentes de nombres diferentes. Y si todavía tienen dudas, ahora están en condiciones de investigarlo ellos mismos, lo que les da poder y te saca del rango de los que están en desacuerdo.

2. **Ahora que han visto cómo medir los colores, buscar sus nombres, etc., tienen una metodología para discutir el tema en términos claros y analíticos.

3. ** Por ejemplo, pueden seleccionar un color específico de una rueda de colores y referirse a él por su valor RGB sin estresarse por cómo referirse al nombre de un color o preocuparse por no ser claros.

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2. Ahora que se han aclarado los datos y los nombres de los colores y que existe un modelo de color preciso que puede utilizarse, puede considerar cuáles son sus objetivos al interactuar con la persona potencialmente daltónica.

Para robarle a @1006a su comentario :

¿Es el color (y la elección de colores) una parte esencial de su negocio, o se trata de una conversación incidental? La respuesta a esta pregunta puede ser muy diferente para, por ejemplo, una empresa de diseño de interiores (puede querer elegir colores que atraigan al cliente daltónico, aunque no funcionen para personas con visión diferente) frente a una empresa de diseño web (necesita elegir colores que funcionen para la mayor variedad de espectadores) frente a una agencia de contabilidad (puede querer eludir el tema por completo).

Por lo tanto, si estás diseñando un sitio web, es posible que te sientas más inclinado a entrar en una discusión sobre las diferentes personas que perciben los colores, ya que parece potencialmente relevante para la selección de la combinación de colores del sitio web. Sin embargo, el enfoque debería ser menos el de “probablemente eres daltónico, ve a que te revisen” y más el de cómo es probable que los potenciales visitantes del sitio perciban los colores.

En ese caso, podría seguir hablando del tema del daltonismo, pero con respecto a los visitantes del sitio. Por ejemplo, a menudo se aconseja que las personas que realizan visualizaciones de datos eviten recurrir a colores que son frecuentemente similares en la vista de los daltónicos comunes.

Por otro lado, si se está seleccionando una combinación de colores para el papel de pared del dormitorio personal de alguien, parece que hay menos motivación para hablar de cómo su percepción del color puede diferir de la de la población en general y podrías centrarte simplemente en la selección de lo que les gusta. En este caso, puede pedirles que le ayuden a identificar sus preferencias de contraste de color, restando importancia a lo que podría llamarse “ceguera al color” como una variación de las preferencias personales.

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3. Obligatorio xkcd

Dado que la percepción del color puede variar significativamente de una persona a otra, incluso entre sexos, puede ser útil discutir el tema con la gente incluso si no son potencialmente daltónicos. xkcd hizo una encuesta de color :

Y aparentemente aquí están los límites de los nombres de los colores determinados a partir de una gran muestra de la población:

La gente que se dedica a un negocio en el que es importante entender la percepción del color podría hacer bien en leer cosas como este estudio. Luego, si es importante discutir el tema con los clientes, tener referencias de este material puede ayudar a facilitar las discusiones con los clientes.