¿Cómo puedo… ganarme su respeto…?
Corto y dulce: **Mientras no sea directamente grosero, despectivo, malvado, hostil, lo que sea, trátalo con respeto para seguir tu ética y deja que él siga la suya.
No sermonees, ni prediques, ni enseñes modales. Lo más probable es que se comporte así con todo el mundo, y no tiene nada que ver contigo, sino con él.
Aquí hay una cita (fuente desconocida para mí) que creo que podría aplicarse aquí:
“Prefiero ser rico que tener razón ”
Aprendí que podía tener más éxito y ganar más dinero que muchos de mis competidores porque era capaz de trabajar para clientes difíciles.
Esto se convirtió en parte de mi cartera, y de mi reputación. Se trata de una habilidad extra que adquirí y que realmente engrandece mi experiencia en la materia.
Aquí hay algunas reflexiones sobre algunas partes seleccionadas de su pregunta:
Cuando me envía mensajes por la noche sólo los recibo a la mañana siguiente y le recuerdo mis horas de disponibilidad…
No se lo recuerde ni lo comente, simplemente no esté disponible y comunique los hechos escuetos a la mañana siguiente, como si todo fuera totalmente normal.
Si te critica por no estar disponible, dile algo como “ahora estoy disponible, hablemos”.
Si insiste en hablar a las 3 de la mañana, dile que no - o estate disponible y factúralo con un plus de x% sobre tus honorarios diurnos (calcula ese plus para que realmente te compense trabajar a esas horas, y dormir al día siguiente), lo cual -por supuesto- lo dices de antemano, pero como un hecho, no como una pregunta, con total naturalidad.
Si la comunicación mejora cuando se habla a las 3 de la mañana, proponga sólo esas horas en el futuro. Esto puede tener el efecto paradójico de que él pida propuestas a las horas “habituales”.
Historia de fondo: He trabajado con un cliente que escribía largos correos electrónicos a las 2:30 de la madrugada e incluso más tarde, pero nunca durante el día. Descubrí que estaba muy ocupado durante el día, dormía 3 horas entre las 10 de la noche y la 1 de la mañana, se levantaba y trabajaba hasta las 5 de la mañana, luego se iba a dormir hasta las 8 de la mañana, y después se iba a trabajar. Hizo eso 7 días a la semana durante los últimos 25 años. Era una persona muy exitosa y me dijo que prácticamente todas sus ideas exitosas se le ocurrían entre la 1 y las 5 de la mañana, mientras que durante el día se limitaba a hacer sus tareas rutinarias. Nuestra cooperación no era una tarea rutinaria para él, y no esperaba que yo le respondiera a las 2:30 de la mañana.
… y parece que no tiene en cuenta cualquier opinión profesional que le doy
¿Cómo llega a esta conclusión? ¿Qué hace o deja de hacer exactamente para que sepas que es una falta de respeto y no otra cosa?
Parece que no importa lo que haga, no es suficiente.
De nuevo, ¿cómo has llegado a esa conclusión?
Según mi experiencia, es vital reflejar tus respuestas e interpretaciones cuando trabajas con los llamados “clientes difíciles” o “clientes del infierno”, como solía llamar a algunos un socio comercial.
Algunas personas no comunican en absoluto su aprecio, algunas de ellas de formas que yo nunca habría reconocido como tales.
Asegúrate de entender realmente desde el principio a dónde quiere llegar el cliente. Esta es la base del contrato. Parece que lo has hecho.
Por ejemplo, una señora siempre encontraba y llamaba al menos 3 “fallos” en el trabajo que yo presentaba. Cuando le pedí directamente que calificara los resultados que presentaba en relación con el objetivo que había comunicado como base de nuestro contrato al principio de nuestra cooperación, en una escala del 1 (ningún progreso hacia el objetivo) al 10 (pleno progreso hacia el objetivo), me respondió “de 8 a 9”, lo que era francamente más de lo que esperaba, porque aún no habíamos llegado a ese punto y había futuros hitos que cumplir. Así que le di las gracias y cuando le pregunté por qué criticaba, me dijo: “Bueno, en el nivel en el que estamos jugando, esto forma parte del juego”. Eso me ayudó a entender: Empecé a criticar sus críticas, y ella disfrutó enormemente. Redujo las críticas a mi trabajo hasta el punto de dejar de hacerlo por completo, así que la reté: “¿Hay algo malo en mi trabajo, porque ya no recibo las críticas habituales de usted?”. A partir de ese momento, no hubo más clientes difíciles.
Entonces, pregunte para evaluar su idea de calidad: “¿Cómo califica mi trabajo XYZ en relación con el objetivo bla bla bla desde 10 = éxito total hasta 1 = éxito cero?”
Si obtienes un 3, dale las gracias y pregúntale qué cree que deberías realizar para que valga la pena el dinero que está pagando. Si dice “7”, pregúntale qué hay que hacer para conseguir un 4, un 5, un 6 y un 7, un 9. Si tienes esas charlas, factúralas como “revisión del rendimiento” o algo similar.
Nunca lanza, así que no he tenido una reunión con él en 3 meses. Me las he arreglado hasta cierto punto con correos electrónicos de una sola línea.
Bien… habla el idioma de tu cliente, dicen… ;-)
Si él no proporciona la información necesaria para continuar, díselo. Vincúlalo con su objetivo que evaluaste al principio:
“¿Sigues interesado en haber completado X para el 1 de febrero?”
“¡Sí, por supuesto!”
“Bien, por favor, proporcione A, B, C no más tarde de Z para que eso ocurra”.
sin respuesta hasta Z
“Como no tuve noticias suyas, puse X en espera, Por favor, hágame saber cómo desea continuar. En caso de que quiera algunas opciones para elegir, hágamelo saber también. Para mantener su espacio abierto y tenerlo en prioridad en relación a otros clientes mientras no trabaje en X, cobraré una tarifa reducida de $M por día.”
Por favor, siéntase libre de comentar, se lo agradecería.
Creo que este podría ser un cliente del que aprender :-)