¿Quién debe identificarse primero en el teléfono: la persona que llama o la persona llamada?

Si eres la persona que llama, es necesario que des tus presentaciones a menos que sean colegas y parientes conocidos.

From Phone Etiquette by Hiltmon :

*Es responsabilidad de la persona que llama asegurarse de que el destinatario sabe exactamente quién llama antes de saltar a la conversación. *

Sin embargo, si usted es el receptor y la persona que llama no se presenta, entonces puede decir algo como,

¿Puedo preguntar quién llama? Fuente

Si alguien se niega a presentarse o a hacerlo de manera grosera, puede preguntar la razón de la llamada. Si encuentras esa razón adecuada, puedes hablar más allá o puedes decirles que llamen más tarde.

En el negocio, el telemarketing es la forma más común de hacer que la gente conozca sus productos y servicios. Y esto llevó a un aumento de las llamadas desde números anónimos.

Para deshacerme de él, he utilizado el servicio de “No molestar”, aunque no estoy seguro de que esté disponible en EE.UU., y si todavía llega alguna llamada, sólo les preguntaría quiénes son. Si no son relevantes, normalmente les digo que estoy ocupado.

El que llama debe identificarse primero.

Ese es el mejor enfoque cuando se llama a alguien que no te conoce ya o no tiene tu nombre en sus contactos. Pero los cambios recientes podrían deberse a que:

La gente de nueva generación está acostumbrada a tener identificadores de llamadas o algunas aplicaciones que pueden buscar números y mostrar posibles nombres. O, estando demasiado ocupados en un mundo altamente competitivo, se saltan algunas bromas o van al grano.

Puede que no sea bien recibido por la mayoría de la gente.

Digo esto basándome en mi experiencia. Sólo tengo menos de 30 años. A veces me olvido de presentarme cuando llamo a alguien, porque en mi cabeza estaba enfocado en lo que quería preguntarle, y no es algo que recomiende.

Una excepción sería si estás dirigiendo un negocio. No querrías alejar a los clientes potenciales sólo porque no se presentaron primero. Puedes iniciar la conversación con: “Negocio de ab2” / “Habla ab2”. ¿En qué puedo ayudarle?“

1) Es interesante que los puntos de la etiqueta telefónica en cuanto al orden de las declaraciones de confirmación de número y la autoidentificación varían en las distintas culturas. He leído que en muchas partes del Reino Unido la gente realmente (solía) recitar su número de teléfono como primera respuesta a una llamada telefónica, en particular en una línea terrestre.

Aquí en la India, cuando se llama a una persona en su casa o en su móvil, es típico confirmar primero que la llamada ha ido a la persona correcta, y sólo entonces identificar quién llama. Esto está relacionado con el pequeño pero significativo número de llamadas que pueden ir al número equivocado , en cuyo caso la gente piensa que la identidad de la persona que llama se vuelve irrelevante.

[El teléfono suena. No me gusta coger las llamadas pero todos los demás están ocupados]

Yo: Hola…

Llamada: Hola, ¿es la casa del Dr.K (el padre del estudiante de inglés)?

Yo: sí… ¿quién habla?

Llamada: Soy Fulano de Tal, de Car Insurance Unlimited: ¿le gustaría extender el seguro de su coche a través de nuestra compañía? Tenemos algunas buenas ofertas, etc, etc.

(2) Tiene toda la razón al afirmar que

Frecuentemente la persona que llama, después de un comienzo de sorpresa, se identifica. Pero algunos no lo hacen. Hacen otro intento de poner a ab2 en la línea antes de dar cualquier información. Parecen pensar que son demasiado importantes y demasiado apresurados para perder el tiempo hablando con alguien que no es su objetivo.

Recibimos un número de tales llamadas donde el telemarketer ha sido “filtrado” el número de una persona aparentemente importante, financieramente acomodada y presumiblemente consciente de su estatus, a quien sólo le serviría presentar la “declaración de marketing del producto” - me pregunto si esto es lo que las escuelas de negocios les enseñan o qué. A mi padre, que una vez cogió el teléfono de mi madre, le dijeron estrictamente que querían hablar de “vender a la señora un vehículo costoso y de alto standing” y que querían hablar _¡sólo con mi madre!

(3) otra razón común por la que la gente no se identifica primero es porque le da a la persona que contesta el teléfono una oportunidad y suficiente información para evitar o desviar la conversación.

Yo: Hola…

Llamada: Hola, estamos llamando desde una gran empresa que construye lujosas villas en una inmobiliaria de primera. ¿Es esta la casa del Dr. K, el padre de la estudiante de inglés?

Yo: Lo siento. Número equivocado.

Con el debido respeto a los telemarketers de todo el mundo, tales situaciones sólo son molestas cuando las llamadas telefónicas se hacen indiscriminadamente y el producto que se comercializa no es en absoluto parte de nuestros planes a corto plazo para el futuro. Por ejemplo, el recordatorio para extender el seguro del coche está en el tema y es muy apreciado.

Soy consciente de que las prácticas culturales y las expectativas son diferentes en los EE.UU., pero todos hemos estado evolucionando en sociedades más directas y orientadas a los negocios: las nociones de etiqueta evolucionan constantemente de acuerdo con la cultura moderna, y puede que ya no sea descortés que la persona que llama no se identifique primero, al hacer una llamada telefónica.

En los Países Bajos es bastante normal coger el teléfono y responder inmediatamente con “hola, habla [John], ¿con quién hablo?” (esta última pregunta es opcional). Después de lo cual la persona que llama se identifica.

Personalmente sólo digo “¿hola?” cuando no reconozco a la persona que llama. O ignoro la llamada completamente cuando es un número privado y no espero ninguna llamada.

La persona que llama debe identificarse primero. Ellos iniciaron la llamada, por lo que deben proporcionar “bona fides”, o al menos establecer una razón para la llamada, para que el destinatario se sienta seguro. Sólo entonces el receptor necesita verificar quiénes son.

Ahora en una situación de trabajo, un receptor puede ser el primero en identificarse, por ejemplo, con el nombre de su empresa. Por ejemplo, “Se ha comunicado con IBM. Habla Tom Au”. Eso se refleja bien en la compañía.

Pero en una situación de llamada “privada”, el destinatario no tiene la protección de una compañía, y necesita la protección extra.

A menos que la persona que llama sea lo suficientemente cercana para ser reconocida sin problemas, deben tratar de identificarse tan pronto como puedan.

La razón es el hecho de que la persona que llama sabe a quién está tratando de llegar, así como lo que quiere con esa persona. Pero la persona que recibe la llamada no tiene ninguna información sobre la persona que llama. Así que la persona que llama debe revelar esa información para poner a ambos en el mismo campo de juego.

Se me enseñó que cuando se contesta el teléfono, si la persona que llama pregunta por alguien de la casa, pero no se identifica, que pregunte “¿Y quién digo que llama?”. Si la persona que llama no estaba disponible, entonces generalmente no podía hablar con la persona solicitada.

Recuerde, la persona que es llamada, por reglas de etiqueta, no está obligada a aceptar la llamada, y la persona que llama está obligada a anunciarse. Las reglas para las llamadas telefónicas se tomaron prestadas y por lo tanto son las mismas que las de las llamadas físicas reales (es decir, ir a la residencia de alguien y llamar a su puerta)

Estoy ubicado en los EE.UU., por lo que estos puntos de etiqueta pueden ser específicos de mi localidad.

Parecen pensar que son demasiado importantes y demasiado apresurados para perder el tiempo hablando con alguien que no es su objetivo. Les pregunto a los arrogantes si fueron criados en un granero, y cuelgan. Explico a los confundidos que estoy sentado en mi casa, ocupándome de mis asuntos y que ellos se están entrometiendo, por lo que deben identificarse primero, lo que suelen hacer.

Otras respuestas ya han discutido esto desde el punto de vista de la etiqueta anticuada. Me gustaría intervenir desde el otro lado, me siento completamente opuesto.

A veces recibo una llamada que comienza con “Hola, soy… de…”. Sólo pienso “No podría importarme menos”. Y al contrario que usted, encuentro esto irrespetuoso y arrogante. ¿Por qué este tipo habla de sí mismo? ¿La llamada está dirigida a mí? Dígame lo que necesita de mí, no de usted.

Si esos detalles son importantes para el caso, me preguntaré quién es la persona que llama, quién dio mi número, qué circunstancias llevaron a la llamada, etc. Si empiezas a hablar de ti mismo sin importarme si necesito saberlo y tener tiempo para escucharlo - es lo que considero arrogante.

Si llamo a alguien, trato de tratarlo como me gustaría que me trataran a mí - digo “Hola, llamo porque…” o “Buenos días, quería preguntar sobre… ”.

Depende de la cultura. En muchos países del norte de Europa, es común levantar el teléfono y anunciar inmediatamente su nombre.

Creo que la persona que llama debe identificarse primero. Los callejeros podrían (comprensiblemente) no querer dar información personal (como su nombre) a llamantes desconocidos, que podrían tener malas intenciones.

Supongo que una excepción sería si eres una celebridad con un nombre muy reconocible, no querrías anunciar tu nombre antes de estar seguro de que tienes a la persona correcta al otro lado de la línea, por si acaso es un número equivocado.

Además, si llamas a un negocio sólo para pedir alguna información genérica y disponible públicamente (como los horarios de los restaurantes) entonces no habría necesidad de identificarte, como si estuvieras preguntando a un extraño en la calle por direcciones.

Estoy absolutamente acostumbrado a no mencionar mi identidad primero si estoy haciendo la llamada. Eso es simplemente por pura cortesía.

Me enseñaron que la persona que llama siempre se identifica inmediatamente.

Ese es definitivamente el orden opuesto a la cultura con la que fui criado. (Aunque, admito, creo que recuerdo vagamente haber oído que la generación de mis abuelos puede haber tenido esa expectativa.) La expectativa que tendría es:

• que el receptor descubra a quién está tratando de llamar
• a menos que el receptor sea aún más cortés al proporcionar el nombre del receptor.
• Entonces, el receptor trata de conseguir el receptor deseado en el teléfono, si es posible.
• Si eso no es posible, el receptor lo dice. Si el receptor está dispuesto a entregar un mensaje, entonces el receptor puede ofrecerse a tomar un mensaje.
• Una vez que el destinatario deseado está al teléfono y se ha identificado, entonces la persona que llama se identifica.
• Entonces, si el tema de conversación esperado no se asume, la persona que llama identifica por qué se está haciendo la llamada.

Esto es más respetuoso con el tiempo, incluyendo escenarios profesionales (llamadas de negocios) y otros menos profesionales (cuando un niño llama a otro y llega a un hermano en el medio). La persona que llama ya se ha tomado el tiempo para llamar, esperar el timbre y hablar con quien haya contestado el teléfono. En el momento en que el destinatario deseado está al teléfono, lo “menos que puede hacer esa persona” (para lograr una mínima cortesía) es identificarse para que la persona que llama sepa que ha completado la tercera fase de la llamada telefónica (después de marcar y sonar, las personas adecuadas están ahora en ambos extremos de la llamada).

Cuando contesto un teléfono compartido, me parece menos cortés que la persona que llama se identifique ante mí cuando no tengo ningún uso para la información. Si John está cerca, ¿por qué me importa que te llames Peter? Sólo quiero saber que estás intentando contactar con John, para poder decirle que hay una llamada. Darme un segundo nombre, que puede que no necesite, no me ayuda en nada. En todo caso, podría crearme una oportunidad adicional para mezclar los nombres. ¿Por qué cargarme con eso? Le hago el favor de responder (para que sepa que alguien está en el lugar de destino) y presumiblemente será lo suficientemente cortés para decirle a John que hay una llamada telefónica. Así que te estoy haciendo (como el que llama) un favor. Lo menos que puedes hacer es minimizar mi desafío al hacerlo.

Si decido que John no está, y me ofrezco a tomar un mensaje, entonces tal vez tenga la suerte de que me digas “No gracias”. [Llamaré más tarde.]“ Genial. Entonces ni siquiera necesito tomar un mensaje. Ciertamente no necesitaba tu nombre. Gracias por no compartirlo.

Por otro lado, si estoy haciendo una llamada, mi intención deseada es contactar con alguien (lo cual dejé claro al hacer sonar el teléfono). Al preguntar por una persona, estoy aclarando a quién estoy tratando de contactar. Francamente, quién soy en realidad no importa hasta después de que consiga a esa persona en el teléfono. Sólo necesito que esa persona tenga una información: A quién estoy tratando de alcanzar. Dar dos nombres (a quién quiero y quién soy) sólo toma tiempo adicional de una persona que ya ha empezado a darme tiempo para contestar el teléfono. No es probable que me imponga groseramente con mi nombre, hasta que se me pregunte. (Y, si me preguntan antes de que la persona haga lo decente de hacerme saber si puede poner a esa persona en la línea, me molesta un poco la ligera descortesía del filtro de llamadas).

Si alguien comienza a hacerme preguntas, como mi identidad, antes de dar alguna indicación sobre si van a cooperar con la cortesía común de poner a la persona correcta en el teléfono, entonces me sorprende un poco la violación de lo que creo que es la cortesía común (que acabo de identificar). En ese momento, suspiro internamente y empiezo a juzgar si estoy llegando a alguna parte para alcanzar mi objetivo (de poder decirle la información al destinatario deseado), o si esta persona va a desperdiciar demasiado de mi tiempo. Si los esfuerzos que se me exigen exceden la importancia de comunicarme ahora, podría dejar de hacer juegos estúpidos e intentar contactar con la persona más tarde, posiblemente en persona.

Hasta el día de hoy, respondo a la mayoría de mis llamadas telefónicas haciendo lo cortés, que es dar mi nombre a la persona que llama en mi saludo inicial. ("Hola, soy X.”) Las únicas veces que tiendo a no hacerlo es cuando el identificador de llamadas indica que se trata de una persona que reconocerá mi voz con un simple “Hola”, o cuando estoy contestando un número de teléfono con el que es probable que reciba llamadas de varias personas que pueden conocerme por diferentes nombres (ya que, para evitar colisiones de nombres duplicados, ahora me denomino principalmente por mi segundo nombre, pero muchas personas me conocen desde antes de que tendiera a hacerlo).

El protocolo con el que me crié es un poco diferente a todos los demás hasta ahora: el callejero habla inmediatamente, pero no tiene que identificarse. En su lugar identifican su ubicación.

Como “Residencia de los Moreno, ¿puedo preguntar quién llama?” o “Compañía X, ¿puedo ayudarle?”. También se acepta el número de teléfono “Ha llamado al 555-1234, ¿quién llama?”.

Básicamente el llamado habla para aclarar que la llamada ha tenido éxito, pero no admite ninguna identidad en particular. Esto le da a la persona que llama la oportunidad de darse cuenta de que tiene el número equivocado sin identificarse. Si la persona que llama se niega a identificarse, la persona que llama debería colgar. Sin explicaciones, sin preguntas adicionales (aparte de preguntar quiénes son de nuevo/de otra manera) o respuestas, simplemente cuelga.

¿Quién debe identificarse primero en el teléfono: la persona que llama o la persona llamada?

Depende.

Si llamas a un interés romántico (o a tu “amigo” de la yesca), no te identificas primero. Por lo que sabes, estás hablando con la novia o el novio.

Si estás llamando a un negocio, el negocio que recibe la llamada siempre debe identificarse primero.

Sin embargo, si un telemercader, un cobrador, un estafador, un cobrador de encuestas o un negocio con el que acabas de hacer negocios, está llamando a un particular. Tienen tanto miedo de que el tercero que contestó su teléfono les cuelgue que evitarán decir todo lo posible (y a veces, incluso pueden intentar mentir e insinuar que se trata de una llamada personal).

FIN DE MI RESPUESTA FORMAL

En los EE.UU., eso es en realidad un gran problema. Sé que alguien mencionó el “Registro de llamadas no” pero las llamadas políticas, las encuestas políticas y las llamadas para recaudar fondos para organizaciones sin fines de lucro (o artistas de la estafa que pretenden recaudar fondos para organizaciones sin fines de lucro) están exentas, y la mayoría de las llamadas de robo y telemercadeo de marcación automática llaman desde Canadá, o desde la mitad del mundo. Así que realmente no hay nada que podamos hacer para ir tras ellos cuando violan la ley.

Lo que empeora es que esos automarcadores y robos de llamadas también falsifican su identificación de llamadas con un número de teléfono local que a propósito es muy similar al que están llamando. Y muchas veces, esos robo-llamadores abandonarán la llamada si reciben un mensaje de voz. O los marcadores automáticos abandonan los múltiples teléfonos que suenan a mitad de camino antes de que una persona conteste tan pronto como su propio operador humano esté ocupado con otra llamada.

Así que la gente devuelve la llamada a esos números pensando que han perdido una llamada legítima. Y, por supuesto, esas personas que te devuelven la llamada no dirán quiénes son primero porque creen que tú eres el que les llamó en primer lugar (aunque, si eso es lo que pasó, normalmente se puede averiguar, porque te lo dirán: No, ¡tú eres el que me llamó primero! Dime quién eres.)

En Europa, esto no sucede. Si tienes un teléfono móvil en Europa, y si eliges el mismo plan de celulares baratos que todos los demás tienen. Cuando un telemarketing llama a tu móvil, es como si llamara a un número 900, así que pagan caro por la llamada. En los Estados Unidos, eso no es posible. Muy pronto, el congreso de los EE.UU. hizo una ley que decía que las llamadas telefónicas a teléfonos celulares de EE.UU. debían costar exactamente lo mismo que las llamadas a teléfonos fijos de EE.UU., lo que significa que no cuestan casi nada a la persona que llama (pero eso también significa que los teléfonos celulares en los EE.UU. pueden tener los mismos códigos de área que los teléfonos fijos).

Esto es gracioso porque se supone que Europa es la socialista con demasiadas regulaciones y consecuencias no deseadas. Pero en este caso, es la sobre-regulación socialista de los EEUU la que ha creado estas llamadas de coste cero, de las que ahora se aprovechan telemarketers sin escrúpulos inundando nuestras líneas con millones de llamadas ilegales cada día.

En el ámbito personal, la persona que recibe la llamada debe levantar el teléfono con un saludo, pero no necesariamente con una identificación. La persona que llama debe identificarse siempre primero. Como alguien que inicia una llamada a una residencia, debe tener una lista bastante corta de personas a las que espera responder en el otro extremo. La persona que recibe no tiene idea de quién podría estar llamando (podría ser cualquiera en el mundo) sin identificación de llamada.

La excepción a esto sería si usted es un visitante en la casa de alguien más y está contestando su teléfono en su nombre. Si estás visitando a la familia Jones y decides contestar su teléfono un saludo apropiado sería simplemente: “Hola, residencia de los Jones”.

En un ambiente de negocios, sin embargo, se acostumbra identificar tanto el nombre del negocio como el suyo propio cuando se contesta el teléfono: “Hola, Reparación de automóviles Jones, habla Bill”.