TL;DR: en caso de accidente, ponte en la imagen de un médico o enfermera y haz lo que ellos harían. Creo que las cosas “sociales” tienen que retroceder un poco hasta que esté claro que no hay ningún problema médico urgente que ponga en peligro la vida (aparte de si puedes decidir eso como lego). Además, ten en cuenta que las personas en estado de shock son diferentes a las personas normales; cosas como el contacto corporal ligero, el contacto visual, la voz tranquilizadora, etc., pueden ser más útiles que las palabras que utilices exactamente. Imagínate a ti mismo como un padre ayudando a un niño pequeño (sin la parte de abrazar/recoger…).
alguien acaba de caer 8 metros
Es curioso que lo menciones.
Cuando hacía boulder hace poco, una desconocida se cayó y se golpeó la barbilla contra la roca en una dura caída (el mismo efecto que un brutal “upper cut” en boxeo con todo el peso del cuerpo detrás). Era obvio que estaba mal - no necesariamente en peligro de muerte, pero al menos una ligera conmoción cerebral / latigazo cervical o incluso algunos daños en la cara.
Creo que el problema es más bien: ¿qué quieres saber?
Lo primero que quieres saber es si hay un problema urgente que ponga en peligro la vida (la respiración…); luego, si hay dolor; y después, si necesitan ayuda.
Mientras estaba ligeramente aturdida, me arrodillé cerca de ella de forma que no necesitara mover la cabeza para verme (pero sin tocarme) e hice lo siguiente:
- Me aseguré de que teníamos un buen contacto visual y de que ella era realmente consciente de mí. No había sangre ni daños evidentes, en general se movía, así que los peores temores se disiparon rápidamente. Nuestro contacto visual fue mucho más intenso de lo que sería apropiado en el caso de extraños (de distinto sexo) que acaban de encontrarse en la calle, pero eso era exactamente lo correcto en este momento. Estaba claro que aquí había miedo en los ojos, y eso la ayudó a ver literalmente a alguien cerca.
- Si hubiera sido imposible hacer contacto visual (ojos cerrados o no reaccionar), probablemente, dependiendo de la situación, le habría hablado tranquilamente mientras hacía un contacto corporal obvio pero muy ligero (como 2 dedos al hombro o lo que fuera apropiado). Piensa en “poner las manos” en lugar de “pinchar”.
- Obviamente se golpeó los dientes sustancialmente al bajar y probablemente tenía miedo de descubrir si le faltaban dientes (o trozos de lengua…). Le pregunté si sangraba o había dientes sueltos; dijo que no.
- Le pregunté dónde le dolía, indicó la zona de la cabeza en general, lo que era de esperar ya que también se golpeó la parte posterior de la cabeza al chocar con la alfombra del suelo.
- Le mantuve la mirada todo el tiempo en un esfuerzo consciente por dejarle claro que “la tenía”. Se notó que eso fue algo bueno ya que ella también mantuvo el contacto y no se sintió (más) incómoda por eso.
- Me aseguré de hablar con seriedad pero con mucha calma y sin prisas, dándole también el tiempo suficiente para palpar su propio cuerpo. Esto también pareció funcionar bien.
- Volví a preguntarle con mucha calma si le dolía algo o si sentía algo malo o adormecido, lo que probablemente la puso en un estado de análisis del daño en lugar de estar abrumada por el miedo; esto la llevó a decir que tenía un dolor de cabeza brutal; pero le dije que no veía ningún daño obvio en su boca (sin sangre, sin daño obvio en los dientes).
Y así sucesivamente (en ese momento, que tardó unos 30-60 segundos, ella volvió a ser “normal” poco a poco, se le pasó el susto inmediato y otras personas vinieron también a ayudar). Hay muchas cosas que se pueden hacer y decir. Ni siquiera me parece que preguntar “¿estás bien?” en lugar de un “hola” hubiera estado mal de alguna manera.
Probablemente tendería a usar “¿estás bien?” si me encuentro con alguien en evidente apuro y no he visto lo que ha pasado, para ver si realmente hay un problema, en cuyo caso la pregunta no es cínica ni sarcástica, en absoluto.