Cómo responder a una pregunta técnica sin parecer condescendiente

El problema de la comunicación escrita es que las posibilidades de que el lector malinterprete el significado o el tono que pretendía el escritor son significativamente mayores.

En primer lugar, sería una buena idea hacerle saber que no estabas tratando de ser condescendiente con ella, en absoluto, y que lamentas que se haya sentido así. Lo único que pretendías era ayudarla. Puedes mencionar lo que dijiste en tu comentario, que sabes que tienes pocas habilidades de enseñanza, y que es algo que estás tratando de mejorar (si es la verdad, por supuesto), así que estarías encantado de tomar su retroalimentación.

En segundo lugar, te recomendaría que intentaras utilizar un estilo de escritura similar al que utilizas con ella para las conversaciones no técnicas. Por ejemplo, si usas emojis, tal vez incluyas algunos emojis. Estoy suponiendo aquí, pero podría ser posible que ella tome tu “tono de escritura más serio” como condescendiente, cuando en realidad no es más que un “tono de escritura más serio”.

Creo que el problema es que lo has buscado en Google por ella.

No lo sabías. Vale, no hay problema.

Pero entonces lo buscaste por ella en lugar de dejarla hacer eso. Ella no te lo pidió, no dijo que no tenía tiempo ni nada.

Simplemente asumiste que serías más adecuado para buscarlo en Google. (O simplemente querías ayudar de verdad, pero eso es lo que ella podría haber pensado).

Intenta verlo desde su punto de vista. Ella te preguntó, tú no lo sabías, entonces pensaste que no sería capaz de buscarlo en Google por sí misma, así que lo hiciste por ella. (Sí, lo sé, no querías insinuar eso. El caso es que lo insinuaste).

La próxima vez, di por ejemplo

No sé la respuesta pero puedo buscarla porque me ha pasado algo parecido recientemente.

O simplemente no lo busques, pregúntale si quiere que le ayudes a buscar. Sólo asegúrate de dejarle la decisión a ella. No te ha pedido que resuelvas su problema, te ha preguntado si ya conocías la solución. No respondas a una pregunta que no te han hecho.

Por otro lado, las interacciones personales en una relación son diferentes a las del lugar de trabajo. Un colega puede decir “hey cool thx”, un compañero puede ser más consciente de cómo acabas de quitarle el problema para resolverlo por él. Es como si le preguntaras a alguien cómo hacer algo y te quitara el ratón y lo hiciera rápidamente y sin dar explicaciones.

Empatizo contigo, a veces tengo la misma experiencia.

Cuando trabajas con ordenadores, matemáticas, análisis de datos o similares, pasas gran parte de tu tiempo en un mundo muy binario en el que todo está bien o mal. Por supuesto, cuando se trata de relaciones de cualquier tipo, las cosas no son tan blancas o negras, correctas o incorrectas, cero o uno.

Puede que sea cierto que hay personas en este mundo que son geniales con los números pero terribles con las personas, las emociones, etc. pero no todo el mundo que trabaja en uno de estos campos es así. Según mi experiencia, se puede estar muy en contacto con las emociones, tanto con uno mismo como con los demás, y seguir teniendo aptitudes para trabajar con los fríos y duros datos de los números.

El problema que tienes es que estos dos mundos chocan. Estás hablando con tu novia de un tema “laboral” y, por lo tanto, le estás hablando de la misma manera que a un compañero de trabajo.

Como estáis aprendiendo el uno del otro, en cierto modo estáis asumiendo el papel de profesor cuando os enseñáis cosas. Hay diferentes estilos de formación que se utilizan en un lugar de trabajo profesional y que pueden adaptarse a diferentes situaciones. Para ser sinceros, cualquiera de estos estilos puede ser percibido como condescendiente porque en vuestra relación sois compañeros, iguales; pero en cualquier situación de profesor-alumno no sois realmente iguales.

Si algún estilo de enseñanza es apropiado sería el “coaching”. Cuando alguien recibe “coaching” en un lugar de trabajo, básicamente se le enseña lo menos posible y se confía en las habilidades existentes de los alumnos. Si en tus respuestas a tu novia siempre reconoces sus habilidades, estás mostrando respeto por ella. Intenta orientarla hacia cosas con las que ya esté familiarizada. Por ejemplo, en lugar de decir “búscalo en Google” (que se ha convertido en algo condescendiente), si sabes que la respuesta puede estar en Stack Exchange, por ejemplo, y sabes que ella ya utiliza el sitio, sugiérele que busque allí. O si le estás explicando algo nuevo, intenta relacionarlo con algo que ella ya sepa, o incluso mejor, con algo que te haya enseñado.

Evita también ser dogmático con las cosas. En lugar de decir “ésta es la mejor manera”, intenta “he descubierto que ésta es la mejor manera porque…”. Esto demuestra que también reconoces que puede haber diferentes respuestas al problema y que tú mismo has pasado por un proceso de aprendizaje.

Tengo dos sugerencias:

Dado que interactuáis bien cuando estáis cara a cara, supongo que debéis hacer algo diferente que cuando os comunicáis por texto. Encuentra una forma de expresar algunas de las cosas que haces cara a cara, en texto.

En mi caso hago muchas caras y señales verbales. Así que en el texto utilizo frases como ‘hmm’ ‘uhhh’ ‘quizás algo así’ , etc. Es casi una forma de escribir “Stream of consciousness”.

He descubierto que indica que “no soy (y no creo que lo sea) un dios que sabe todo lo que estoy diciendo”. Lo aprendí simplemente por la forma en que me gustaba que la gente con conocimientos interactuara conmigo.

La elección de hablar de forma conversacional en el texto depende del tipo de persona con la que estés hablando. También puede indicar a algunas personas que no confías en tus conocimientos. A mí me gusta hablar con mis compañeros de esta manera, pero algunos lo toman como una debilidad. Por lo tanto, en los negocios es posible que no quieras hablar así. Especialmente cuando se trata de tomar decisiones. Pero en tu caso tiene sentido.

No te demores. Sólo dispara tus pensamientos. Como profesor también estás tratando de transmitir tu forma de pensar. Una de las mejores cosas que escuché durante una entrevista fue “está bien pensar en voz alta” después de quedarme en silencio pensando un rato en una pregunta.

V: ¿Cómo se hace A por B?
Yo: hmmm Yo: no lo sé Yo: probablemente C funcionaría Yo: leí un artículo en alguna parte…
Yo: <link> Yo: Esto coincide en que debería ser C V: ¿Cómo? ¿Puedes escribirlo?
Yo: uhhh un segundo déjame escribirlo Yo: Algo así:
Yo: <code>

Si la transcripción de arriba parece rara, es porque mi elección de “palabras intermedias” pretende sonar como yo hablando en la vida real. Deberías usar lo que normalmente dirías cara a cara.

Yo: Ok la respuesta parece ser C, según esta referencia, esto debería funcionar V: ¿Cómo? ¿Puedes escribirlo?
Yo: (código resolviendo A por B con C) V: Ok gracias.
Yo: Perdona el retraso, estaba asegurándome de que tenía la referencia para ello V: Entonces eres muy listo.
Yo: ¿Por qué estás molesto?
V: Porque has dicho que cualquier persona tonta lo buscaría en Google

Eso es fácil. Sólo tienes que PARAR después de “V: Ok gracias”.

(Pero me temo que tu GF puede haber sido condicionada por la actual cultura de la “ofensa”. Si ofreces información sencilla, te acusarán de ser brusco. Si te explayas, te acusarán de ser un “mansplaining”. No puedes ganar en esto).

Si le respondes por chat, comparte un enlace a los resultados de tu búsqueda (no uses LMGTFY) y señala los resultados que te parecen prometedores. Ella es lo suficientemente inteligente como para saber cómo buscar en Google, pero, y esta es la parte importante, la experiencia que le estás dando es saber cuáles son los términos de búsqueda correctos… De este modo, la ayudas a resolver el problema por sí misma… indicándole la dirección correcta.

Otra posibilidad, si se trata de algo más sencillo, es intentar algo parecido a “¿Has probado a buscar B? ¿Lo has hecho? Hmm… ¿Y la C?” Muchas veces la verdadera clave no es saber la respuesta, sino saber cómo buscarla.

Tal vez el problema sea que le estás dando de comer. Aunque esto pueda parecer lo más útil, no ayuda a construir su confianza en sus propias habilidades.

Quizás en este punto…

V: ¿Cómo? ¿Puedes escribirlo?

… habría que adoptar un enfoque diferente y tratar de animarla a resolver el problema por sí misma, con la referencia que ya has encontrado para ella.

Podrías orientarla, o al menos indicarle la dirección correcta, pero en última instancia debería resolver el problema ella misma.

Tengo curiosidad por saber cuánto tiempo pasó entre que le diste la solución “C”, antes de que ella decidiera que necesitaba que la implementaras por ella. Sospecho que no fue mucho tiempo.

Quizás podrías intentar algo como…

“Estaré encantado de ayudarte, pero primero necesito terminar (alguna tarea importante que necesites completar). Tal vez mientras tanto podrías ver si puedes encontrar algunas otras referencias para la solución "C” que muestren detalles de implementación más completos.“

Con suerte, para cuando hayas terminado alguna tarea importante que encuentres para ti, ella habrá podido completar la implementación por sí misma.

El contexto lo es todo. Cuando respondas a una pregunta técnica, la gente estará muy contenta de que hayas resuelto su problema independientemente de tu enfoque, a menos que tengan un problema personal contigo. Por ejemplo, un compañero de trabajo que te desprecia, un cliente que está enfadado con la empresa a la que representas o tu mujer/novia que… Dios sabe qué. Piénsalo bien. Podría ser tu vida amorosa, que tengas gatos en lugar de hijos, o 1000 cosas más. Las cuestiones técnicas tienen poco que ver con ésta.

1. Un principio que he encontrado útil en varias situaciones es imitar el estilo de comunicación de la otra persona. Hazle preguntas y fíjate en cómo ella te responde a ti. Refleja ese estilo en ella, no palabra por palabra, por supuesto, pero sí en esencia.

2. Como otros han indicado, “Gracias” es una forma de terminar una conversación. Demuestra que la otra persona ha apreciado tu respuesta y la ha aceptado de buen grado. No hace falta nada más.

3. Si alguien pregunta por una respuesta, no está pidiendo la metodología para obtenerla (aunque “debería”). Si respondes como un profesor y no como un compañero de estudios, te estás mostrando como una figura de superioridad/autoridad.